遇到奇葩的顾客美导巧用话术来解决

时间:2018-11-10 热度:
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   在欧泉美业旗下品牌的加盟连锁美容院,总会有很多的美导老师下店工作。那么,当她们遇上奇葩顾客提出的千奇百怪的问题,该如何应对呢?

  
  1.顾客:“这个太贵了,可不可以打个折啊?”
  
  美导:“一分价钱一分货。也有便宜一点的产品,就是因为你自己都觉得效果不会太显著,所以没有选择。你肯定不愿意买到便宜效果却不明显的产品,我帮你挑选的产品绝对是符合你的肌肤的。”
  
  “你知道吗?我们的产品都是纯天然的,可以说是一种浓缩中的精华。每天使用一点点就会看到很明显的效果的。这样一想,用得时间长并不贵了。”
  
  2.顾客:“每个美导都说自己产品好?我怎么知道是真实的还是——?”
  
  美导:“我理解您现在的疑虑,因为听到的道理太多了嘛。您的担心很正常,选择产品最重要的不是去纠结它的成分和含量,适合自己皮肤的才是最好的。像是我们的公司以及产品,都是经过长时间沉淀的,已经得到了广大消费者们的认可和肯定。”
  
  “就我本人而言,我就是一直在用我们公司的产品,您可以看看我的皮肤现在的保养情况,或者您也可以先体验一下。”
  
  3.顾客:“不好意思,我正在赶时间,没有太多时间在这儿。”
  
  美导:“我们知道您的时间很赶时间,记得也不要让自己的工作过太忙碌了啊!我们不会耽误您太长时间的,看得出来您今天的气色不是很好,是不是太疲惫了啊?”
  
  “事实上,女人每天都应该花些时间对自己保养。韶光易逝,我们只有让自己皮肤白皙光滑保持美丽,才会在生活中更加自信,心情也会更加愉快。这是一个良性循环,您只需要花一分钟体验一下我们的产品就好了!”
  
  4.顾客:“我现在还不确定,等我回家考虑看看再说啊!”
  
  美导:“张女士,其实您买不买也没有关系的。您看我们都聊了这么久了,您对自己的皮肤状况多少也了解了。我们的脸就是自己的名片,如果不及时保养,一些问题会越来越严重的。”
  
  “我们的产品真的很适合您的皮肤,难道您不想早点解决肌肤问题,早点让自己的皮肤更光滑紧致,让自己看起来更年轻动人吗?”
  
  5.顾客:“我之前还没听过这个品牌,不太敢尝试啊!”
  
  美导:“是的,其实你买任何东西01次大都是没接触过的,我们欧泉美业公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品,一般都在专业美导指导使用,您是可能在一般商场看得到,使用后的消费者都能接受与肯定。”
  
  “首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同,(解说产品特色、理念、成份、效果)让顾客亲身体验掌握重点简单明了。”
  
  6.顾客:“我平时一般都舍不得花钱作皮肤保养的。”
  
  美导:“小姐,你的五官看上去很秀气很迷人,但是肤色稍为差一点,而且脸上还有一些斑点,你近来睡眠不好,眼圈色素蛮严重,赶快处理否则会越来越严重,每天只要花一点时间,少许的钱作护理,保证你很快就有很好的改善,我们有缘,来我帮你用节省方式设计你适合的产品吧!”
  
  顾客的问题千千万万,奇葩的顾客都有着自己不一样的奇葩处,对于美导来说,应该都是见怪不怪咯!
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