10大美容师接待顾客的具体要求

时间:2018-11-10 热度:
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   10大美容师接待顾客的具体要求

  
  1、美容师迎接顾客的时候要站在客户前方半步的侧边,和顾客保持适当的距离,保持放松自然的姿势。和顾客讲话时要使用礼貌用语,吐词清晰,发音的时候要温柔舒缓。和新顾客打招呼,如果手里还有其他顾客,应该轻轻的说一句“对不起,请您稍等一下”。
  
  2、引导顾客进入操作间要用手势加以辅助,手势要自然得体,比如把握手掌,轻轻的指一下顾客将要去的位置,对于年纪比较大的顾客或者行动不方便的顾客可以上前扶一把,这样可以拉近和顾客的距离。
  
  3、和帮顾客服务之前,一定要事先和顾客做好充分的沟通,告知顾客在服务过程中可能出现的各种情况。在服务过程中也要时刻观察顾客的反映,比如做按摩的时候,如果顾客表情比较痛苦,就要问一下是不是手法太重了,这个时候可以稍微轻一点。
  
  4、美容院要根据服务的项目,操作流程规范来为顾客服务。做到动作规范,准确,该重的时候重,该轻柔的时候轻柔。在服务操作过程中,如果需要顾客配合的时候,要礼貌的跟顾客沟通,勤用礼貌用语。
  
  5、在给顾客服务过程中,如果不遇到特殊情况,一般来说不允许随意中断服务。在给顾客操作的时候严禁和他人随意聊天,有抽烟、接电话等和服务不相关的事情。如果遇到特殊情况,不得不中断服务的时候,必须立即向顾客致歉,获得顾客同意后方可中断服务。
  
  6、如果因为特殊情况耽误了给顾客提供服务,应该及时向顾客说明情况,道歉,争取获得顾客的理解,在处理完特殊情况之后,应该采取相应的措施,弥补顾客的损失,让顾客满意。
  
  7、在和顾客交流过程中,不要谈和工作不相干的事情或者顾客不喜欢,比较反感的话题。
  
  8、如果顾客对美容院的服务有不满意的地方,或者和顾客出现冲突的时候,一定要01时间向顾客表达歉意,并且立即向你的上级反映,及时处理,千万不要和顾客有争吵行为或者私自处理,美容院的其他员工也不要围观或者随意介入。
  
  9、在给顾客提供完服务后,要及时和顾客确认当日提供的服务项目和相应的费用,引导顾客去美容院前台结账。在付款的过程中,要做到礼貌得体,比如双手将账单提给顾客,将找零的钱送到顾客手中,并向顾客致谢,欢迎顾客下次再来惠顾等。
  
  10、如果顾客是01次进店的话,就需要向顾客详细的介绍美容院的服务项目,收费标准,让顾客对美容院的服务项目,价格清清楚楚,以免在服务结束后,让顾客产生误解而导致不愉快的事情发生。
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