在全世界每一个角落，“微笑”都是通用的语言，笑容可以拉近人与人直接的距离，哪怕对方这个时候正怒火中烧，但是一个微笑，也许就会让对方平息不少怒火，“伸手不打笑脸人”说的就是这个道理。当然，笑容有很多种，有发自内心的真诚的微笑，也有奸诈的、虚伪的微笑，不管你是真诚的还是虚伪的，相信对方都能够感受到。所以，我们美容师在面对顾客的时候，保持真诚而温暖的微笑很重要。哪怕是在电话中和顾客交谈的时候，也千万不要忘记了微笑，虽然在电话那头的顾客看不见你的笑容，但是顾客能够通过你的语气，你的情绪感受到你的笑容。

　　

　　2、自我介绍很重要

　　

　　美容师在和顾客01次接触中，交谈沟通的是否融洽很重要，这直接关系到后期的销售是否成功，顾客对美容院的01印象，由此可见，自我介绍是很重要的。千万不要忽视这个简单的细节，它可以帮助美容师在和顾客建立良好的客情中起到重要的促进作用。

　　

　　3、注意聆听和询问顾客

　　

　　很多时候，美容师和顾客接触过程中，往往并不清楚对于顾客来说，什么是最重要的或者什么是最需要的。如果我们贸然给顾客提供相关资讯，无疑就是没能真正了解顾客的需求，顾客也不会真正接受你的推荐。所以这个时候要仔细聆听顾客的需求，详细的询问顾客真正感兴趣和在乎的东西，只有先详情的了解透彻你的顾客，让顾客完全的感受到你的关心之后，才能够让顾客自然而然的接受你的建议和意见。

　　

　　一个高效的询问是美容师必须掌握的沟通技巧，然后再用专注的聆听方式来获取你想要的信息，这和询问一样有着重要的意义。

　　

　　4、让顾客感觉到自己受到了重视

　　

　　让美容院顾客感觉到自己受到了美容师的重视，这样也就能够让顾客对你提供的服务和产品产生浓厚的兴趣。如果怠慢了顾客，顾客在和美容师多说一句话都嫌多，又如何把你的销售信息放在心上呢？所以，只有充分尊重你的顾客，才能让顾客最终成交。