创业者将美容院经营起来，在为自己创造财富价值的同时，也为众多的女性消费者提供了变美变自信的机会。在整个美容市场的环境之下，美容院的突出表现是它的服务性和专业性。既然是服务性的工作，就要将顾客服务好了。美容院的顾客虽然都是因为有着需求的，但是美容院的顾客也是形形色色的，在美容师面对这些顾客的时候，一定要注意掌握技巧。下面我们就一起先看看，美容院如何应对有问题的顾客。
有的人在看到“有问题的顾客”的时候，首先想到的是这类顾客不好解决，但是话不能说得这样绝对。这里提到的有问题的顾客指的是那些会经常提问的顾客，她们的问题是围绕着美容院的产品、美容院的设备、美容院的各种项目，也可能涉及到其它方面的问题，美容师在面对这些问题顾客的时候，要保持足够的耐心，同时要掌握一些必要的技巧，这样，不管顾客提出什么样的问题，相信美容师都能回答得妥妥的。
耐心
有些顾客属于比较喜欢问问题型的，凡是她们不清楚的问题，一定要问到底。因为问的问题多了，一些美容院的美容师容易显得不耐烦，甚至会觉得这是哪里来的顾客，怎么可以有这么多的问题。美容师在嫌弃顾客的同时有没有反省过自己，有没有想过为什么自己会没有耐心，美容师本身就是为顾客提供服务的，为顾客解惑答疑本身就是自己的本职工作，为什么还要带着这样不好的情绪。也许美容师不知道的是，缺少了耐心的美容师在顾客心中的形象将会大打折扣，这对美容院的发展也是不利的。
专业
一些美容师会不情愿回答顾客提出来的问题，有时候只是因为美容师自己对于这样的问题不知道怎样回答，也许是美容师对该产品的功效了解得不是很清楚，也许是美容师对于两种产品的主要针对人群不清楚。如果美容师在为顾客推荐美容院产品之前，自己对美容院产品都没有研究透，怎样在顾客面前树立一种专业的形象，怎样去跟顾客解决疑惑。作为美容师，在对美容院按摩和护理手法的掌握以外，很有必要了解一下美容院产品的重要属性，也就是说在美容产品方面多下一点功夫。
KF@huancuan.com
客服QQ 