1、 初步接触  ①获得顾客满意②激发顾客的兴趣③引起顾客的参与

　　

　　a、 初次接触首先让顾客接受意见，其次引导顾客进入调整适应状态，激发顾客的兴趣。

　　

　　b、 引导顾客积极参与抓住最佳时机。

　　

　　2、 揣摩顾客需求

　　

　　注意观察→了解需求→引导提问→专心倾听顾客意见→积极回答顾客提问（不要以貌取人）

　　

　　3、 如何处理顾客提出的反对意见

　　

　　心里想着顾客的利益→激发他的欲望→取得信任和服从→对产品产生兴趣。

　　

　　4、 促成销售成交

　　

　　A、 掌握成交策略①迎合法②选择法③协商法④真诚建议法⑤角色互换法⑥利用形势法

　　

　　B、 把握成交时机①钓鱼（需求心理，给好处）②感情联络法③以攻为守法④期限意志法

　　

　　⑤激将促销法

　　

　　5、 完善售后服务（非常重要）。

　　

　　6、 成交结束，并且总结经验。

　　

　　二、接待秘决

　　

　　1、 初步接触的常用方法

　　

　　a、个人意见法       b、商品意见法    C、服务接触法

　　

　　2、当顾客观注商品时

　　

　　a、介绍产品本身情况  b、介绍商业行情

　　

　　3、当顾客对商品感兴趣时

　　

　　a、观察购买信号     b、推荐商品      C、询问       D、倾听

　　

　　4、当顾客对商品进行比较时

　　

　　a、商品说明         b、积极推荐商品      C、为顾客进行着想

　　

　　5、当顾客提出异疑时

　　

　　a、反馈意见的种类：①主观意见②客观意见（商品不了解）

　　

　　b、处理反对意见的时机：①立即回答 ②提前回答 ③言后再回答

　　

　　c、处理反对意见：①先发制人 ②自食其果 ③采用摊牌的方法

　　

　　④对偏见要争取认同 ⑤抓住偏见的漏洞 ⑥抓住商品的优点

　　

　　⑦直接否定不真实的信息或误解 ⑧消除心理障碍向顾客讨教

　　

　　⑨引用比喻的方法 ⑩有保留地同意顾客意见 ⑾接断顾客的后路

　　

　　d、处理反对意见时的注意事项：积极态度，不马上反释或反驳，不与其争辩，听清其真正原因，正面蝉述自身的优势，不攻击竟争对手，不断观察顾客反应与专业人事解决

　　

　　6、当顾客采取购买行动时，掌握成交时机的八种有效销售方法

　　

　　①二择一法 。②减压法 。③表演法。④激将法。⑤促销法。⑥将计就计法。

　　

　　⑦连环推销法。⑧预先框示法。

　　

　　三、沟通秘决

　　

　　1、 区别对待：让不同的顾客不同的满足。

　　

　　2、 用心对待：获取顾客的心比完成一单买卖更重要，选择不推销。

　　

　　3、 眼脑必用：与顾客有效沟通的最高境界——理性的思维。

　　

　　

　　1、 悲欢消极的态度。

　　

　　2、 配合顾客说话的节奏。

　　

　　3、 牢记称呼顾客的姓名。

　　

　　4、 语言表达简练，清晰。

　　

　　5、 微笑服务。

　　

　　6、 找到与顾客共鸣的结合点。

　　

　　7、 不要打断顾客的谈话。

　　

　　8、 学会对顾客的赞美。

　　

　　9、 语言通俗易懂，切勿用专业术语。

　　

　　总之，要想让顾客接受您，接受您的产品，首先应该掌握以上一些简单的沟通技巧