美容院顾客群体是美容院发展的关键，美容院拓客是将美容市场上的潜在消费者变成美容院新顾客，而美容院的稳定的发展主要是依靠老顾客。一般来说，一个能将老顾客稳定在店的加盟美容院，一定是行业内发展得比较好的企业。很多企业的老板，会花很多的金钱和精力在重复拓客的工作上，但是结果没有自己预期的那样好。因为他们在培养新顾客的时候，往往忽视了企业真正应该重视的老顾客。那么我们就一起来看看美容院应该怎样维护顾客群体。

　　了解顾客资料
　　为什么要了解顾客资料呢？因为知己知彼百战百胜。美容院要想维护好顾客群体，首先要有这样一个顾客群体，而要建立这样一个群体，就要在顾客01次进店的时候同顾客产生联系。比方说当顾客01次进店的时候，就要在接待顾客的01时间为顾客建立起个人档案，内容当然只是一些基本的信息，比方说顾客姓甚名谁，年方几何，以及顾客的皮肤状况，还有顾客的联系方式。美容师要做的当然不只这些，还要带领顾客领略一下美容院产品和设备仪器，在同顾客接触的过程中，从顾客的言语之中尽可能多的捕捉一些关于顾客的消息，并且将顾客的样貌记住。这样，一旦新顾客第二次进店，凭借上次获取信息的分析，为顾客提供满意服务就更有把握了，同时也让顾客对美容院留下更好的印象。

　　对待新老顾客
　　为了将新顾客培养成为美容院忠实顾客，美容师们会将自己最好的一面展示出来，而一旦顾客成为美容院老顾客已成事实，美容师就会开始懈怠，在对待美容院老顾客的时候，除了态度上的弱化以外，表现在服务态度上和服务质量上，会让老顾客明显感觉到自己远不如当初受美容师关注了，这样一种心理落差感会让美容院顾客受冷落。美容院要想留住这些已经是美容院老顾客的顾客，就一定要一如既往地对待老顾客，不仅要周到而且要热情。

　　提高服务质量
　　不管是新顾客还是老顾客，真正有硬实力的是美容院的服务质量。如今的美容市场，单靠美容院产品已经不能让美容院始终处在领先的地位。要想让美容院能够成为众多同行中的佼佼者，美容院从最开始经营到平时经营，都要保证自己的服务质量。