美容院天天都在将业绩,这周业绩冲刺完,下一轮接着来;上一个促销活动刚过去没多久,又开始下一次的美容院促销活动。作为美容院老板,在美容院经营管理过程中,如果不能认识到美容院顾客流失的问题,很可能让这种现象变得更加严重。要想提升美容院业绩,最有效的办法是分析问题,并找到解决问题的最佳办法。首先就从美容院顾客流失的这个情况进行分析。
没错啊,美容院经常做促销活动,为什么在美容院拓客问题上却起不到什么好的效果,就是因为美容院过分强调销售了。从而让顾客对美容院最明显的感觉就是贵,美容院从美容师那儿获得收益是理所当然的,只是如果服务的本身被销售的性质盖过来,顾客对美容院的印象会好吗?试想一下,我们同样是作为顾客出现在不同的场合,如果我们在刚刚有一点消费想法的时候,就被销售人员带入非买不可的境地,这样的情况下,作为顾客的心理都是不好受的。为了让美容院顾客不至于有这样的心理,作为美容院销售人员,在介绍产品时,一定要抹掉销售的味道。
除了前面提到的注意淡化销售以外,美容院顾客流失的另一个重要原因也和这个有关,那就是顾客对服务提出了更高的要求。简单来说,当美容师将重心放在销售上的时候,顾客感觉自然就不好了,体现的一个方面就是在服务上了。美容院顾客希望在美容院能够得到不错的体验,至少心情舒适。有一次去一家环境不错的餐饮店吃饭的时候,因为是自助的,所以我们很快点好了自己的食物。本来很好的心情,在遇到服务员的时候全被打破了。因为服务员一脸的不耐烦,服务员的心情无形中影响了顾客,甚至会让顾客连再次来他们家吃饭的想法也不再有。
美容院流失的顾客中,自然也有一些是因为这种原因而离开的。这样看来,原本有些顾客是不会随意离开美容院而去的,但是顾客既然做出了这样的选择,就一定有什么原因。美容院要想留住更多的顾客,不妨从员工方面去思考,看看美容师服务态度有没有问题,看看美容师接待顾客的环节有没有出错。如果能够将这些原本可以待在美容院的顾客留住,那么美容院顾客的流失率将会得到很好的控制。