各种各样的客户都有,但是“顾客是上帝”而且美容院作为服务性质的行业格外需要让客户载兴而来满意而归,那么不同类型的客户我们美容院究竟怎样才能搞定他们呢?
其实我们可以创新自己与客户沟通交流的过程,将换个角度,攻破客户的心理防线,成功安抚客户情绪,让客户能够被我们打动。
反其道而行
我们在市场上所遇到的销售都是“王婆卖瓜,自卖自夸”式的,在销售过程中将自己的产品吹嘘的无所不能,无人能敌,很多情况下反而产生矛盾滑稽的效果。其实这种销售方式在美容院是非常常见的,很多美容师为了将自己产品推销出去,为了提升自己的业绩维护自己的利益,绞尽脑汁去吹捧产品功效,这样的促销方法虽然能让部分顾客被“糊弄”,但是大多数顾客还是能理智的拒绝,这也告诉我们,顾客不是傻子,有自己的价值评判标准,我们越是吹得天花乱坠,顾客越是将信将疑,其实我们用相对客观的语言去为客户分析讲解事实,并且适当的将自己的产品功效至于一定的条件下,反倒可以让顾客感受到我们的真诚与专业,顾客反而会为我们的坦诚而感动,接下来的消费行为也就成为顺其自然的事情。
欲擒故纵
顾客既然来美容院一定是有美容的需求的,那么我们美容师只要抓住顾客的需求点,掌握技巧去销售,一般就能促成消费的达成。其实在销售过程中,顾客的心理往往是矛盾的,既渴求消费的快感又要忍受花钱的痛苦,我们美容师需要做的事情就是让顾客觉得物超所值,在消费过程中就算花了大钱也是值得的,不买单反而是一件值得后悔的事情。那么就应怎样做呢?首先01步我们必须去弄清楚客户的需求,其次我们必须了解客户迟迟不消费而犹豫不决的原因,最后我们可以适当的将这种产品的销售状况夸张一些,告诉顾客这款产品几乎每天都会卖断货,这样一来,顾客会心生紧张,立马滋生更为强烈的购买消费欲望,这也就达到了我们促成消费的目的。
我们每个人都是顾客,作为服务于顾客的我们更应该去揣摩客户的心理,让客户能够心甘情愿为美而买单!