赞美是人际交往中的技巧,适当的赞美能够迅速的消除人与人之间的陌生感,对于美容师来说在于顾客的交流中适当的赞美顾客能够与客户建立有效的联系,拓展新客户,维护老客户,提升顾客忠诚度,并有效的帮助自己提升业绩。那么美容师怎样赞美顾客呢?
赞美是有技巧的,美容师其实可以从顾客的衣着、形象、谈吐等各个方面去赞美顾客,在交流过程中通过赞美之词引起顾客的共鸣,病让顾客对我们产生好感,这对消费的促成是十分有帮助的。那么赞美有哪些技巧呢?
把握角度 个性化赞美
赞美是一门艺术,赞美的好能够让顾客心情愉悦,反之,也会让顾客产生反感,衍生排斥。每一位顾客都有不同的个性,这是我们赞美中可以去注意的地方,因为每一位顾客都希望自己是独特的因此也希望听到的赞美是自己独有的,美容师发自内心的赞美。比如有的客户戴的首饰很昂贵,我们就可以说,您今天的项链真漂亮,一定是限量版吧,比如一位顾客明明眼睛很小,这个时候我们就要避开这一话题,而不能强行的夸赞,您的眼睛真大,这只会让客户觉得尴尬和难堪。赞美是为了提高客户的护理体验,因此只有结合实际才能真正达到效果,过于夸大,只会让顾客觉得美容师很敷衍。
观察细节 真诚赞美
真诚的赞美最能打动人心,只有当我们注意细节,真正的去欣赏别人的美时,我们才能发自内心的赞美他人,同样顾客也才能在我们赞美的时候感受到真诚和喜悦。美容师在赞美时一定要用词恰当,要将赞美贯彻到顾客的方方面面。都说“生活中不缺乏美,缺的只是发现美的眼睛”,作为美容师千万不要觉得自己的客户好像什么都不优秀,不想夸赞,其实不然,每个人都有自己的闪光点,而且每个人同样希望自己IDE闪光点被人看见,我们美容师要做的事情就是发现美。
把握原则 适度赞美
赞美要适度,应为过于夸张,或者过于赞美就成了拍马屁,顾客不是傻子,有自己的思想和判断,顾客能分辨什么是真心的赞美什么是敷衍和虚伪,因此这就需要我们美容师在赞美过程中格外注意。如果很多美容师觉得赞美别人还很困难,就可以试着去发现周边人的美,赞美他们,培养自己的赞美能力。