(1)计算法
我们将产品的整体价格分摊到每天每次的使用价格上来,耐心的分析给顾客听,消除顾客购买高价产品时产生的顾虑。
例:——顾客:“这产品好是好,就是价格贵了点。”
——美容师:“是的,XX元是贵了点;但是如果我们按商品的使用次数来算,一共可以用X个月X次,你每次就只需花费X毛钱,这么一算你还觉得贵吗?又或是说每天花几毛钱来保持您的美丽,难道不划算吗?
(2)比喻法
美容师通过介绍事实或比喻,以及实际展示等。(如赠阅的宣传资料、商品演示)较为生动的方式使问题容易理解,消除顾客的顾虑。
例:——顾客:“一张好好的脸抹那么多层化妆品,那还不抹坏了呀?”
——美容师:“您看,裹在很多层衣服里面的皮肤和面部的皮肤是不一样的(边说边把自己的袖子卷起让顾客看胳膊的皮肤),因为衣服阻隔了大部分来自外界的伤害,如紫外线、尘埃等。使得肌肤不易受到伤害。相反,面部的皮肤……。因此,给面部皮肤“穿”上衣服,同样可以使它不易受到外界因素的侵蚀。”
(3)激将法
人们的购买商品动机不尽相同,有的满足“虚荣”,有的注重“实惠”,还有的喜欢“奇特”。那么美容师的推销就要符合顾客的购买心理,用此时不买所造成的损失来激发顾客的惋惜心理,让其对商品更加割舍不下,促使其决定购买。
例:——顾客在听完美容师对商品的介绍后,对商品爱不释手,但仍未下定决心购买时。
——美容师:难道你不想给身边的人一个惊喜,让他们眼前一亮吗?(满足虚荣)
(4)二选一法
帮助选择产品中所需两款中的任一款,对产品进行分析讲解。
例:——顾客在犹豫究竟是选择商品A还是选择商品B时。
——这时美容师不能问顾客:“您要这个吗(指着商品A或B)?”
——而应该问:“商品A的保湿效果较好,而商品B的功效主要是美白,您是要哪个呢?
(5)临门一脚法
别把顾客当成煮熟了的鸭子,到嘴的肉飞了是常有的事。因此,当顾客还没下最后决心购买时,美容师就应运用临门一脚的技巧,替顾客下决心。
例:——美容师:“X小姐,难道您不觉得这件商品无论从效果、质量还是价格都是最合理的吗?”(运用双重肯定的反问句式,使顾客被美容师的坚定所感染)
在我们美容师每一次说服购买的过程当中。有时需要运用到多种方法或者是一种方法反复使用,这都有待于美容师在熟悉并掌握上述方法后,根据实际情况灵活、巧妙的运用。