尊敬的各位领导，各位欧泉水滴，中午好，我是雪肌妮丝整店输出服务部客服老师张兴荣。假如我是总经理，因为是假设，也很荣幸能够让我在这短短的几分钟当一回总经理，同时也是编织着无数人的梦，那么，就让我在这个美丽的梦里开花结果。

　　假如我是总经理，首先我要知道自己是处于一个什么样位置，定位决定地位，那么实力是我的招牌，魅力是我手中的魔杖，常言道：“无威而令不行。”因此，树立威信，发挥领导魅力是我作为总经理的首要目标。

　　如果说公司是一艘航行在大海中的航空母舰的话，那总经理无疑是这艘航母的舰长，他是一名负责把握企业发展方向、制定公司发展战略规划的关键人物。假如我是总经理，我将主要从以下四个主要方面着手开展工作：

　　1.首先就是忠诚，一个人是不能够独自生存于这个世界上的，工作了，我们生活在一个企业或机关中，我们会和行行色色的人交往，包括同学、同事、社会公众等等。企业在招聘员工的时候，绝不会用一个不忠诚的人;客户购买商品或接受服务的时候，绝不会把钱交给一个不忠诚的人;与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作，一句话，人活着不能没有忠诚。 因为，员工的忠诚与否是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂，使企业得以赢得社会的信任。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报，企业不仅是老板的，

　　第一、人力资源方面

　　在这个机遇与挑战并存的时代，“优胜劣汰，适者生存”的竞争必将成为新世纪的主旋律，而竞争的焦点是人才。一位成功的总经理，不单单是使企业的效益得以提高，更重要的是使全体员工的心紧紧凝聚，拧成一根绳。

　　现在公司正是需要人了时候，每个人各司其职，全心全意为公司是企业工作的核心，假如我是总经理，我要逐步把人力资源部从日常的事物管理中解放出来。充分发挥人力资源部的战略作用，人力资源管理不是“管人”，而是爱人、善待人、尊重人、理解人、发现人，充分调动人的劳动积极性。

　　公司用人先要了解他的优势和长处，然后再安排他到适当的岗位上去，这样才能实现人与事的最佳结合，达到知人而善任。公司需要全方面实行转岗轮岗制度，不但是各专业之间相互轮岗，前端部门与后端部门之间也要进行自由轮岗，实现专业技术人员一专多能，前后端人员彼此密切配合。

　　同时进一步加强员工的培训力度，提高员工整体素质，开展各种野外拓展训练，加强部门之间的联系与沟通，解决部门之间沟通困难，部门本位主义思想严重的现象，提高工作效率。

　　只有满意的员工才能提供满意的服务，公司在关注客户满意度的同时，必须进一步关注员工的满意度状况。

　　第二、市场营销方面

　　假如我是总经理，我将从一个小的方面进一步加强和改进。

　　研究和分析加盟商需求的变化，认真研究竞争对手，并在细分客户和需求特点的基础上，满足客户需求的变化，制定富有竞争力和满足客户利益的市场政策和规划。各种营销政策制定前必须有足够的人力、论证，同时要与各渠道部门之间进行良好的沟通和协商，广泛征求加盟商、内部人员的意见和建议。在这个与时俱进的社会里，有业绩就是王道，所以，我们所做的一切主要目的就是业绩。

　　第三、管理方面

　　假如我是总经理，我要在现有的规章制度上进一步加强规范管理，实行刚性的管理。俗话说：“没有规矩，无以成方圆”，这句话用在公司的企业管理中，仍然非常适合。

　　员工在现阶段不能很好的控制自己的行为，总是我行我素，盲目实行先进的人本管理无异于拔苗助长，只会使企业成为一盘散沙，毫无凝聚力。因此，公司必须进一步加强日常的管理工作，加强劳动纪律、保持办公场所、公共场所的整洁卫生，加强各项考核制度，从这样一些看似小事的方面着手，提高公司的执行力，使每个员工都能做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为欧泉国际创造更加良好的企业形象，使我公司成为一个更加团结，更具战斗力的一个集体。

　　在实行刚性管理的同时，我也会采取柔性领导的策略，因为一名好的总经理只靠发号施令是远远不够的，在现代企业中，需要以人为本，如果公司领导能用真情感召下属，以己之爱换人之心，勇于为下属承担责任，以包容赢得下属的心，凭借亲和力赢得下属的信赖，这样才能以柔克刚，使企业员工极大地增加凝聚力，从根本上稳定人才队伍，解决工作中员工出工不出力的现象，提高工作效率。

　　同时，我会在管理中重点提倡“三现主义”，要求所有干部到现场，查现务，提现策，到现场中去发现问题、解决问题。

　　假如我是总经理，我将驾驶欧泉国际这艘航空母舰，与各位同仁，在波涛汹涌的竞争大海中，乘风破浪，共建欧泉国际的美好明天。