服务之“推荐新项目流程”

时间:2018-11-10 热度:
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  是不是总感觉推介新项目给客户的时候,客户总会不接受,推介难度大,效果差?那是因为客户总觉得美容会所工作人员只是再推销!今天欧泉美业小编给各位小主们带来的是:推荐新项目的流程。

  了解客户需求,掌握最新资讯,根据客户的需求推荐新项目,由小编为你全程介绍哦。

  新项目推广活动前期准备:

  第一步:分析客户

  筛选出会所有需求的目标客户,进行客户需求分析,并设定客户的疗程方案,根据客户需求将新项目推介给有强烈需求的客户;

  第二步:新项目培训

  美容会所的技术部门要针对新项目进行全面的研究,制定各类标准,包括操作流程标准、配料标准、专业知识、疗程设定等,为客户提供专业的技术服务做好准备;

  第三步:新项目培训与考核

  1)培训美容会所员工新项目,包括原理、功效、专业知识、项目搭配要求、操作流程、操作手法、注意事项、禁忌等;

  2)在培训后,要对美容师的操作手法、操作流程及专业话术进行考核。为了保障客户操作后的疗程效果,美容师的操作考核必须做到严谨认真。

  第四步:环境布置

  店面营销氛围布置很重要哦,美容会所要根据新项目的推广形式、活动主题进行环境氛围的布置,布置必须契合活动的主题,避免出现风格差异,让客户感觉不专业;

  活动中:

  第一步:标准接待,项目介绍

  客户到店,美容顾问需按照客户接待标准流程接待客户,针对客户的需求针对性的向客户介绍新项目的功效,引起客户的兴趣。做好新项目推广专业的介绍时决定成功的关键哦;

  第二步:新项目体验

  1)客户对新项目表示感兴趣后,可邀请客户进行专业检测;专业检测不仅可以在我们操作时提供针对的操作的问题部位,更好的突出项目效果,同时能够让客户感觉到我们的专业与严谨;

  2)客户通过专业检测后,邀请客户进行新项目体验,操作过程中可根据客人的情况针对性的进行分析与操作

  第三步:疗程设计与成交

  1)当体验后客户对新项目有购买意向后,美容顾问要根据客户情况为客户制定出专属的年轻化方案建议;

  2)设计完成年轻化方案后,美容顾问需要与客户确认项目类型、名称、价格及疗程次数等信息;

  活动后:

  客户回访

  当客户操作新项目后,美容顾问需在次日进行客户回访,了解客户对新项目的反馈,并根据已制定的年轻化方案邀约客户下次护理的时间。

  满足客户需求得到,客户变得美美哒,自然就会更忠诚于您的美容会所哦,这么棒的技能,您get了吗?

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