美容行业作为服务行业,每天都要应对不同的顾客,由于每个人需求不同,从而导致美容院的项目必须多样化才能适应更多的顾客,满足她们的需求。那么美容师在服务顾客时,都希望每一位顾客可以满意,但是该如何让顾客感到满意呢?下面请看欧泉美业美容院加盟小编告诉您。
一、和气型顾客
这类顾客的占比例还是比较多的,一般情况下她们都不会为拒绝美容师的推销而说出尖酸刻薄的话,即便是她们不需要这些产品,也会耐心的听美容师介绍和讲解,然后表现出一副很抱歉的样子来拒绝你,但同样,这一类的顾客遇到喜欢的产品也总是会举棋不定,因为她们往往会因为别人的意见来改变主意。
应对方式:面对这一类顾客时,美容师要学会循序渐进的去和顾客讲解,用自己的专业知识来打动顾客,帮助顾客切实的解决皮肤问题。每个女性都是爱美的,你给她讲解的知识如果没有能够打动她,那么是肯定不行的。在顾客准备购买时,就快速成交刷卡,以免顾客过一会儿后悔支付了。
二、唠叨型顾客
这一类顾客在选择产品时总是会喋喋不休的去说产品的问题,让美容师几乎都无法掌控话语权了,也完全插不上话,往往有许多美容师碰到这类顾客就会放弃推销。
应对方式:唠叨的顾客一般都是自我主义观念很强的人,那么既然她们喜欢唠叨,美容师就不妨将她们唠叨的话题引到美容产品上,或是引到顾客自身皮肤的问题上,让顾客都认识到自己皮肤出现的问题,只有顾客产生了需求才会下决心去购买,美容师在这时只需要推波助澜就可以了,当然,也要避免让顾客有转移话题的倾向。
三、骄傲型顾客
这种类型的顾客总是会有一种自我良好的感觉,认为自己就是高不可攀的,一副自视甚高的样子,总是以一种嫌弃的眼光来看美容院产品,或许她们的态度不太好,但这样的顾客往往更能看出她的弱点。
应对方式:我们不是一直都在讲,一个人越炫耀什么就证明她越缺什么,骄傲型顾客最喜欢听美容师的赞美,美容师想要成交这样的顾客,就需要用语言将其捧高,附和她们,也
这一类顾客大多都是一种有着自我良好的感觉,高傲的气质会让美容师觉得自己被拒之门外,很难找到机会向其推销。这个时候有许多美容师会因此而心情不悦,甚至可能会出现与顾客发生争执的举动,要切记的是,无论顾客说什么,最后错的只会是你,损失的也是你自己和美容院。在应对这类顾客时,美容师可以让从顾客的虚荣心切入,用言语满足顾客的虚荣心,只要顾客听得舒服了,成交率自然就上去了。
四、吹毛求疵型顾客
这一类的顾客喜欢最求完美的事物,凡是有一点点瑕疵她们可能就会放弃选择,美容师如果有一点做的不好,顾客就会开始对美容产品产生挑剔,即使产品没有问题,顾客也会挑毛病。
应对方式:对于这类的顾客美容师就要保证自己的一切服务都要中规中矩,展现出专业的一面,给顾客留下一个好的印象,否则顾客就又要开始挑剔,那么连协商的机会就都没有了。一旦顾客挑出产品的毛病,美容院就要尽量的对其进行包装,不给顾客有任何挑毛病的机会,尽量让各方面都完美,保证顾客的满意度,才有可能使其成交。