在现在这个商业社会,懂销售才能有发展,对于美容院来说更是如此,即便你的服务做的再好,不能在跟顾客的沟通中做好销售工作,就不能让美容院产生效益,美容院没有效益,又何来的发展呢,所以培养美容师的销售技能是非常重要的一个方面,那么美容师需要具备哪些素质才能做好销售呢?
一、知识面宽广
想要在跟顾客的交流中不冷场,就需要言之有物,想要言之有物,大脑中就要有足够的知识储备,顾客说到什么都能接的上话,懂得越多才能更容易的引导话题,除了美容相关的专业知识,还需要具备生活方面的常识,了解社会实时热点事件,知道简单的心理学方面的原理等等,这样在聊天的过程中才能把各种问题和见解信手拈来,让听的人眼界大开,这样才是有水平,人们都愿意跟说话有内容的人聊天,如果顾客说什么美容师都不懂,接不上话,那么怎么能拉近和顾客的距离做销售。
二、语言表达需要逻辑清晰
在沟通交流中,你有再好的想法和内涵,如果不表达出来那么就是零,美容师在日常生活中表达的时候,一定要有逻辑,比如说介绍美容方面的专业知识的时候,可以从这个东西的历史由来、发展、有效成分、作用和注意事项等等一一说清楚,说话要有条理和主题,不要一会说东一会扯到西,结果说什么都没有说清楚。
逻辑清晰的另一个标志就是深入浅出的思考和表达。比如美容师和顾客说到产品的具体功效的时候,可以做一些类比,然后再引导顾客,这样能让人理解的更加清楚形象。在表达自己的核心观点的时候,要学会浅显简单的铺垫和拆分,避免让人听不懂。
三、说话简单利落有重点
高明的销售就是每一次沟通都能得到想要的结果,说话要简单利落有重点,今天和顾客的谈话目的是什么,要牢牢的记住自己的主旨,照着这个目标推进,不要天南地北的扯了一大通,最后忘记了自己的目的。即便是天南地北的聊天,也要起到拉近和顾客距离的作用,和顾客培养好感情,有了朋友般的情谊,做起销售来才能更容易打动人。