如果说一家美容院的装修决定了一家美容院的风格定位,那么一家美容院里美容师的层次就决定了一家美容院的核心竞争力,美容师的水平就代表着这家美容院的业绩。所以美容师一定要能给顾客留下良好的印象,作为美容院的活广告,美容师一定要经营好自身,才能成功的做好销售。
一、良好的第一印象
美容师首先自己的形象气质就要好,在工作时间工作地点一定要穿工作服,工作服应当干净整洁,而且最好画淡妆,这样才能保持良好的气色和状态。因为要经常为顾客做手法身体方面的推拿,所以美容师不能留长指甲,以免不小心刮伤顾客。对待顾客要举止周到,温和亲切。
在与顾客的交流中一定要表达清晰准确,不可把自己的情绪带到工作中来,不论顾客是否购买美容院的相关产品,都要保持友好的服务态度,不可势利眼,对顾客给脸色,顾客有可能这次不买下次会买,做销售一定要心态平和。
日常生活中多积累一些学识和见解,在和顾客的交流中才比较容易把握话题,人们都比价信赖跟自己投缘的人,所谓投缘就是两人很能聊的来。
二、提升专业能力
顾客去做美容是为了让自己变的更好看,皮肤变好身材变好,让身心得到放松和调理,所有美容师最本质的就是要给顾客提供专业的服务,只有美容师能真正的帮助到顾客,顾客才会对美容师产生信任。
作为美容师,除了是给顾客做一些专业技术方面的服务,还应该给顾客传递一种健康的生活理念,娴熟的专业手法技巧之类的只是服务的手段,真正能左右人的状态的是心态,我们一定要教会顾客把健康和保养的理念放在同样的位置上。美容师不只是做技术服务,更是在做理论传播。
三、设身处地的为顾客着想
消费者并不是傻子,如果美容师在做销售的时候,不针对顾客的实际情况进行推荐,随便夸大产品的疗效和作用,可能能骗到顾客这一次,但是等顾客发现被欺骗之后,不仅会对美容师很生气,更是会对这家美容院失去信心,这样不仅失去了这一个顾客,这个顾客还会在无形中影响更多的人,这样的行为是得不偿失的。所以在日常工作中一定要真诚的为顾客考虑,不要为了只做一次销售而去欺骗别人。