一、直面需求

　　大部分来到美容院的顾客，都是带着问题来的，比如有的人想要祛除脸上的斑点，有的人想要甩掉身上的肥肉，有的人觉得自己的皮肤不够白皙，有的人觉得自己胸部不够挺拔，每个人都怀着自己的期待，希望改变现状，实现更美更好的愿望，所以面对这样的顾客，其实是比较好搞定的，但是需要注意的是，这样的顾客很容易纠缠在最终的结果和效果之上，而美容院在接待顾客的时候是比较忌讳去给顾客一个效果和承诺，因为每个人的体质不一样，谁也不知道最后会怎样，如果轻易给了承诺，最后有偏差，很可能会给美容院带来一系列的麻烦，所以在面对这样的顾客的时候，美容院要学会讲故事，通过同类顾客的案例，来让顾客对未来产生美好的憧憬和期待，让顾客产生共鸣。

　　二、释放压力

　　很多顾客来到美容院消费是为了追求一种精神上的放松和享受，这样的顾客一般有着较高的生活质量，但同时也有着更多的生活压力和精神压力，因为高品质必然是有高标准和更高的心力消耗的，这样的顾客来美容院消费不仅仅只是为了保养，更是一种减压的方式，美容院在接待这样的顾客的时候，就需要在服务环境和服务质量上下手，让顾客感到放松和舒适，让顾客在这里卸下他们的疲惫，带着轻松重新上路，所以，对这样的顾客做好服务就好了。

　　三、解除担忧

　　现代人生活节奏快，工作压力大，每个人多多少少都有点小毛病，健康的生活方式和理念越来越流行，毕竟进一趟医院可能就要花掉大半辈子的积蓄，在这样的情况下，人们也越来越愿意在日常保养上做投资，很多的顾客来到美容院就是为了养生保养，让疾病防患于未然，所以美容院在接待这类顾客的时候，就要突出自己调养养生方面的专业技能，解除顾客对于疾病的担忧，让顾客认同和接受，达成交易也就是自然而然的事。