1. 接待环节
美容店顾客到店之后,都会有专门的美容师来进行接待,接待环节是给顾客留下第一印象的最佳时机,通过接待环节跟顾客聊天,能够知道顾客今天的大致时间和安排,然后根据顾客的时间来做出应对,预估顾客一天可以消耗多少项目,然后给顾客安排什么项目比较好,可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
2. 护理环节
护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。在护理环节要引导顾客,这就需要美容师会说话,在护理环节需要达到这样的效果,跟顾客解释一下接下来咱们大致要做的内容,这些内容大概都会有一些什么样的感受,主要沟通引导项目效果,针对后期顾客对一些项目反应产生的疑难问答,后期会有一些什么样的效果。并不断引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。
美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。在护理的最后环节就可以引导顾客进行下次预约,从后期的效果入手,让顾客带着期许持续性的过来消费。
3.销售环节
销售主要是要预先做好铺垫。要知道铺垫好了,销售很容易完成。
美容师要做好项目铺垫,这就是在为顾客服务的过程中做出的延伸,比如说可以对顾客的皮肤或身体状况做一个描述和判断,只要说的八九不离十就会引起顾客的兴趣,然后顾客自然就会询问解决之法,美容师就可以借着顾客的咨询介绍店里对应的产品和服务,甚至可以给顾客适用一下,给顾客分析适用效果,坚持下去的效果,一边做一边解释,需要注意的是,在这个过程中千万不要劝说顾客去购买,只要提起顾客的兴趣,让顾客感受到效果,顾客自然会自己提出疑问,然后美容师只要适当的提一下,顾客一般都会爽快的购买。