其实很多时候沟通是很重要的,尤其对于美发师这样经常和顾客打交道的职业,沟通更是不可避免的。美发师在服务顾客的时候,不仅要热情、诚恳的顾客,还要学会与顾客沟通。
美发师在面对顾客的时候,先要了解清楚顾客的需求与喜好,尊重顾客的选择,其中有些顾客可能抗拒与美发师有过多的交流,这个时候需要美发师耐心的询问出顾客的需求,站在顾客的角度为顾客提供更好的服务,而不是随意猜测揣想顾客的想要什么样的风格,最后导致与顾客想要的有出入,闹的不欢而散,影响了顾客的回头率。
美发师每天会面对来自不同地方的顾客,面对各种不同喜好的顾客。美发师一定要主动地和顾客进行交流,而不是说就等着顾客来找你 。这样会让顾客觉得美发师不欢迎自己。很多美发师在面对顾客的时候,害怕自己说错话,给顾客留下不好的印象,或者说让原本想要在美发店消费的顾客流失了。
其实美发师是服务顾客的,那么就一定不能够说害怕自己说错话,或者说不敢说话,这样美发店的也就就会受到影响。只有美发师能够主动的和顾客沟通,不害怕说错话,才能够更了解顾客,更好的为顾客服务。有的时候,美发师需要根据顾客的情绪来决定是否需要多说或少说。
对于顾客来说,美发师是专业的,面对美发领域的东西是不了解的,所以美发师在介绍产品和造型的时候,多考虑下顾客的感受,让专业化的话术更接地气一些,通过通俗易懂的方式介绍给顾客听,而不是在那里侃侃而谈那些专业的东西,第一顾客听不懂,第二容易让顾客反感。