作为一位美容师，如果不善于与顾客沟通，那么就很容易将销售的好机会错失掉，有时甚至一句话就能改变顾客对美容院的看法，良好的聊天，能让顾客改变对美容院的印象，也可以与顾客建立良好的友谊关系，那么，聪明的美容师是如何跟顾客聊天的?

聪明的美容师知道哪些该聊，哪些不该聊

哪些话题可以聊?

在给顾客做护理的时候，可以与谈论一些顾客的兴趣爱好，进一步的了解顾客;可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题，最好是结合美容院的新产品或项目来聊，适当的为新产品或项目做下宣传，加深顾客的印象和认识;也可以讨论当下流行的服装搭配这类女人感兴趣的事情;或者是近期与美容护肤相关的热点话题;多和顾客聊些开心的话题，多赞美顾客，来美容院消费都是爱美的女性，爱美的女性都有一种虚荣心理，希望别人可以看到她们的美，即使在被夸赞的时候会表现得很谦虚，但她们对这样的赞美是感到很开心的，不管你赞美什么，顾客都会有个好心情，也会对美容院的产品、项目更加认可。

哪些话题禁止谈论?

美容师在工作场合要注意说话，首先就是不要与顾客谈论自己的工作，在工作遇到不开心的事情也不要将此情绪带给顾客，这样一来的后果就是外面的人都知道了美容院的负面新闻，无形中也就影响到美容院的形象了。不要打听顾客的隐私，比如婚姻、年龄、收入、体重等比较隐私的话题。

谈话要看对象

进店的顾客，年龄、地位、职业都有所不同，对不同的顾客用不同的谈话方式。

在于顾客谈话前，先弄清对方的个性，对谈话人用什么样的策略谈话要有欲案，比如：顾客是有小孩的，可以多讨论一些育儿方面的话题。耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。

先思考再说话

蒙古族有句谚语：说话前思虑要细心，做起工作要小心。说话就跟工作一样重要，都应该认真对待。三思而后言要成为交谈时的准则。在进行的谈话时，得了解顾客，了解清楚顾客是什么样的人，捕捉顾客的细微表情以及每一个细节，这样才能知道这个话题是否得当，是否需要继续下去。