在接待每一位新顾客的时候,就要给顾客营造良好的第一印象,当然这不仅仅是针对纠结的顾客,而是要针对每一位来到美容院消费的顾客,通过美容院的整体环境,和美容师的个人形象素质,给顾客留下一个好的印象,好的印象才能带给顾客一种积极的心态,通过树立外在形象来赢得顾客的信任感,这种方法是非常直接且有效的方法。
建立好感之后,美容师就要通过自己的专业性,让顾客得偿所愿,如何让顾客得偿所愿呢,既然顾客来到美容院,自然是有所求的,也就是说,是带着需求来的,只是有的顾客可能对自己的需求非常清楚,而有的顾客可能对自己的需求并不清楚,所以对自己需求清楚的顾客,美容师就要向顾客更好的推荐美容院的产品,表述出的专业术语也更容易打动顾客。如果顾客对自己的需求不清楚,美容师就要通过询问帮助顾客找到自己的需求,专业的能力与真诚的服务是得到顾客认可的核心条件。
确定了顾客的需求之后,就要有针对性的跟顾客介绍产品或者项目,这个时候美容师的介绍要中肯而不浮夸,结合顾客的需求说明推荐产品的原因,同时可以拿其他的产品做一下对比,强调一下产品合适的原因,在介绍的时候不要把产品说的太满,吹过了头反而会适得其反,引起顾客的顾虑。
美容师可以给顾客提供一份可靠的协议,从而减轻顾客的风险,使顾客不必担心产品出现问题而没办法解决,给顾客许下这种强而有力的保证无疑是顾客的一颗定心丸,它能够帮助顾客与我们顺利签单。这样一来顾客就会放心的购买。