顾客不是很想沟通,心不在焉
先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因,然后再决定是否继续介绍。如果美容师不去探究顾客的想法,一味的跟顾客推销,那顾客也只能是草草的敷衍,这样的沟通类似于无效的沟通,沟通效果肯定是不好的。如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去的意愿了,那么就要进行调整,如果你感觉顾客有事,你可以问一下,在顾客离开的时候,留下顾客的联系方式,之后要主动联系顾客,邀请顾客再次过来。
顾客听到价格之后犹豫不决
顾客对价格的顾虑有两种情况,一种是经过比较,参照其他地方的价格及产品信息,客户觉得你们美容院的产品贵,二种是超过了顾客的心理预期,针对第一种情况,我们需要主动出击,向客户了解相关信息,把竞争对手比下去,最后赢得客户的青睐。在客户面前切忌为了说明我方产品好而有意攻击竞品,这样很容易引起客户的反感。一定要拿数据和事实说服客户。针对第二种情况,就可以从产品的效果和对顾客的有效性来强调,同时可以拿其他的产品做对比,让顾客了解产品真正的价值。
顾客质疑产品效果
在介绍产品、推介利益的时候,往往需要出示一些证明材料,这样可以获取你客户对你对产品的信任,减少你的工作难度。比如产品的检验报告,产品投入市场时间,老顾客的使用案例,通过讲故事、看照片,看视频,看使用过的前后对比等让顾客看到实实在在的效果,让顾客能想象到这个效果作用在自己身上的感受。需要注意的是,在给顾客说明效果时,万万不可打包票给肯定的承诺,因为每个人肤质是不一样的,话不要说得绝对给自己后期带来麻烦。