面对老顾客流失严重、店里发生突发事故等这样的问题，身为美容院店长应该如何正确的解决呢?下面分享一些关于优秀的美容院店长的管理经验。

危机公关处理

美容院在经营过程中时常会发生一些突发的事故，比如某位员工不小心将顾客的衣服弄脏、或是没有了解顾客的皮肤状态而导致顾客出现比较严重的过敏现象等等。

解决方法：不逃避并积极果断处理

当店长知道之后，应分秒必争、眼明手快、果断迅速地采取措施，正确地处理事故。

当事故发生后， 还需要留在顾客身边担任解说兼挨骂的角色。这个时候的顾客，情绪是不稳定，这时有人留在顾客身边不停道歉并安慰她，顾客的情绪会逐渐平静下来，情绪平静后，她便可以冷静地听别人的解释、道歉。能否稳住顾客的情绪，关键在最初的五秒钟。

千万不能有推卸责任的情况发生，避免为美容院带来不好的口碑影响，对于消费及时的弥补，往往会比后续被迫补偿要低得多。

美容院项目变化快，且购买力低

美容院为了追求利润，盲目跟风为美容院引进产品和项目，产品没有知名度，美容院经营的专业线品牌层次不齐，在产品项目上没有根据顾客的需求来引进，不仅顾客对产品项目认可度低，还导致顾客对此没有购买力。

解决方法：需求和产品的认知

对于美容院来说，美容产品项目是美容院的经营核心之一，是影响顾客对产品项目的认知程度，市场上项目花样繁多，在学习和引进产品项目的时候，考虑清楚是否满足当前门户的需要，例如美容院主要是美容还是养生为主，强调自己的核心;在产品项目的选择上，以择优标准为主，考究其质量、效果、疗效等方面。

老顾客流失严重

美容院目前处于一个尴尬的时期，新顾客难增加，老顾客却在不断流失。

解决方法：社交+口碑

使用社交+口碑营销玩法让你的美容院新顾客不断增加，稳定好顾客。

在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容。

要好好的珍惜每一位来店的顾客，不管是新顾客还是老顾客，在众多的美容院选择了你的美容院，更要用心给顾客带来高质量的服务。利用好顾客档案的信息，针对顾客在店里消费的产品和项目，给顾客做回访问候，关心顾客使用的效果以及顾客反馈的问题;在生日的时候送上祝福，店里有节日促销活动的时候及时通知顾客并送上节日祝福等。

把顾客当作朋友、亲人那样去对待，那她们就是美容院口碑最有效的宣传者。