美容师每天都会面对各种形形色色的顾客，有时会更遇到话唠型的顾客，也会遇到不爱说话、比较安静的顾客，对于你的介绍也很少去提问，只想听你讲解，面对这样一言不发的顾客，美容师应该怎么做才能让顾客开“金口”呢?

一、不要有推销的感觉

这样的顾客，通常是比较谨慎的，所以接待此类顾客，要循循诱导，结合顾客的皮肤将产品的种类、优势稍作介绍，不要给顾客有目的性的推销的感觉，免得顾客产生抵触反感的心理。

二、不要过于热情

碰到此类顾客进店，要用适当的热情接待顾客，不要在顾客的身边紧追着问问题，让顾客有自己的选择，有自己的自由浏览美容院的产品。

三、给出搭配或者选购的建议

当顾客浏览完产品的时候，可以上前为其介绍产品，如果此时顾客没有拒绝，说明顾客没有反感你的介绍，介绍完后，这时你就可以询问顾客的需求，同时这也能让顾客开口与你交流，只要顾客开口说话，就能知道顾客的需求，根据的需求为顾客选择合适的产品，或者给顾客产品选购的建议，与顾客进行进一步的交流。

四、用产品吸引

顾客不说话不代表顾客没兴趣不动心，顾客说了话也不代表她就真的想买，所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣，让她在店里逗留的时间更久才是问题的关键。如今，产品同质化越来越严重，想要通过产品吸引顾客也越来越难，但厉害的美容师一定知道，在销售产品时还有一个绝招，那就是分享产品的差异化，吸收顾客购买。

五、赞美

赞美是人与人沟通中绝好的润滑剂，是效率最高的人际关系语言。适当的给予顾客肯定与赞美，适用于任何类型的顾客，所以我们可以用赞美的方式来让顾客开口说话，这对顾客都是很受用的。