双十二大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。

　　双十二项目进程表

 

　　项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。

 

　　项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双12这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

 

　　接下来我们看看双十二项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。

 

　　双十二项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

 

　　品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

 

　　部门：在双十二期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十二促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

 

　　商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;

 

　　策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;

 

　　推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;

 

　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;

 

　　物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;

 

　　后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;

 

　　成立双十二活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十二团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十二活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。

 

　　双十二各部门职责

 

　　运营部

 

　　1.双十二活动报名及活动商品申报

 

　　2.制定双十二活动方案

 

　　3.完成双十二专题页画版、策划好页面导入接口。

 

　　4.双十二专题页制定日收藏数据指标

 

　　5.跟进双十二专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)

 

　　6.双十二页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

 

　　7.优惠劵派发入口、文案说明

 

　　8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标

 

　　9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

 

　　10.通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

 

　　11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

 

　　12.制订双十二会员营销方案、会员双十二特权与奖励方案

 

　　13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)

 

　　14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十二关键词

 

　　15.制定和组织洽谈与参加双12相关店铺互链方案

 

　　16.类目小二现场考察，双十二相关了解

 

　　17.双12当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)

 

　　18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知

 

　　19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

 

　　商品部

 

　　1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量

 

　　2.根据确定的主推款进行文案优化

 

　　3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价

 

　　4.确定双十二主推商品及价格，拟定商品申报表

 

　　5.规划和淘宝后台设置活动安全库存

 

　　6.主推款及常规款关联销售方案

 

　　7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)

 

　　8.双12分销渠道商品规划及当天库存分配方案

 

　　9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

 

　　美编部

 

　　1.产品详情页设计、制作、分批次优化

 

　　2.主推款的详情页制作、制作、优化上线

 

　　3.预热期dedm单制作及双十二当天促销新品edm单

 

　　4.活动报名素材制作与优化

 

　　5.首页(预热、双12当天{有可能几套方案}、11月12日)页面制作

 

　　6.双十二单品页详情页、直通车推广款详情页制作

 

　　7.预热前、双12当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

 

　　8.钻展，直通车素材制作

 

　　9.店铺自定义页面及商品列表页优化

 

　　10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)

 

　　11.双十二自主购物攻略页面制作

 

　　12.无线端手机专修

 

　　13.o2o素材制作

 

　　推广部

 

　　1. 制订活动期间广告资源方案

 

　　2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求

 

　　3.双12专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口

 

　　4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口

 

　　5.主推款关键字推广、定向推广

 

　　6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)

 

　　7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求

 

　　8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求

 

　　9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

 

　　10.双12钻展素材测试

 

　　11.站外sns推广测试及推广计划制定

 

　　12.无线端推广测试及推广计划制定

 

　　客服部

 

　　1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线

 

　　2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十二话术等

 

　　3.双12临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十二话术等

 

　　4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

 

　　5.制定双12相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

 

　　6.成立活动内容咨询、售后处理小组

 

　　7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

 

　　8.双12当天催付方案以及催款话术制定 ：

 

　　a.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十二大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

 

　　b.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

 

　　c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

 

　　9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

 

　　10.制定维权投诉处理预案