那么我今天和大家分享的主题是：随时掌握潜在顾客的成交信号!哇，一说到成交!你有没有一瞬间因为没有注意客户的潜在成交机会拖延而失去单子呢?一说到成交，就感觉好兴奋啊是不是。

因为一切的最终都是为了成交，所以很重要!!提问：你们在与客户聊天过程中，当客户有意要购买的时候，有没有仔细观察过会有哪些潜意识动作呢?

很多人会忽略了这一点，当客户有那个意思要购买的时候，但是呢，他们通常都会因为内心的某些疑虑而不能迅速的做出成交决定，对吗？所以在与客户沟通过程中要随时注意对方的反应，及时抓住他的心理!做到这些可以有效的减少成交失败的可能哦。然而当客户产生了一定的购买意向之后，如果你能细心一点，认真揣摩一下，就一定能够从她对一些具体问题的询问中发现成交信号哦!

比如：她们向你咨询一些比较细致的产品问题啊，一些产品的使用方法，比如马油羊奶皂怎么用?能收缩毛孔吗?最后还咨询你打不打折???当然了，在具体的沟通中，每个人问的方式不一样，但是问的实质几乎都可以证明她已经产生了购买意向咯，这个时候就需要你迅速对这些信号做出积极反应!

客户的沟通技巧

1.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

2.最出色的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

3.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相应对策。

4.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

5.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

销售问题及解决方法

问题一：老顾客也没有优惠吗?

应对措施：

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高 兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

问题二：你们家的品牌几年了?我怎么没 听过啊?

应对措施：

先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意 到。”销售员即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

问题三：我再看看吧 应对措施：

按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西;

2、我们能做，别人不愿意做的事情;

3、我们做的比别人更好的东西/事情;

4、我们的附加值。

如何成交陌生客户

首先我拜访客户时，我介绍完自己就不再推销产品了，就是聊天，而且拜访的时候经常会带点小礼品，客户店里有什么活我也会去干，总之我是经常去，先把脸混熟了再说，当然在这个过程当中，我们就会发现客户店里存在的一些问题，这时候就是我发挥作用的时候了，通过实际行动，让客户感受到我的热情和用心，

我还会给客户做一些增值服务，我在网上也会搜集一些案例，然后汇集成册给客户，我还会把我服务的这些好客户的一些成功案例和促销活动给客户分享。总之我是把客户当做亲人的，用心服务他们的，帮助他们解决问题，总是能把客户感动的不要不要的，都不用我去主动跟客户要单。