1.认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

2，不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

3，学会赞扬别人。你的赞扬是出于 职场沟通技巧上汇师经纪 真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

客户问质量会不会有问题怎么办

客户问：你们质量会不会有问题?

应对措施：

销售员可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”销售员则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过 XX产品，怎么怎么样，气死我了。” 当顾客回答没有的时候，销售员又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事 情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。 ”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。 最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

拜访客户前的准备工作

1、客户单位的基本情况：如果你第一次见客户，还可以简单询问一下客户的背景情况，如果你第二次去还问，客户就觉得你对他不尊重了。所以对于能提前找到的信息，不要没完没了的去问客户，客户没义务回答对他没有好处的问题。

2、信任准备：销售永远不要忘记一件事情：客户会见你，是需要时间成本的。所以你需要为这种成本付出一点代价，让客户在和你的会面中有所收获。而最好的补偿方式就是你的专业性。这里的专业知识是了解客户的业务问题、解决客户问题的能力。如果你不够专业怎么办?有两个办法：一是前一天晚上不睡觉，准备相关专业知识。二是带个专业的家伙去。

3、有效的商业理由：这是很多销售容易忽略的一点，他们与客户预订会面的时候，经常会提一些自以为是的理由，比如：想去看看你了、请你了解一下我们产品了、给你送份资料了等等，不一而足。

4、准备提问的问题。无论你做了多少年销售，都别指望着到客户那里临时想问题。你必须提前做好准备。这里的准备分为两个部分：一是提问什么，二是怎样提问。

拜访客户技巧

小明在首次拜访客户后，了解了客户很多习惯，客户的穿着、打扮、喜好、家庭背景，并及时把这些记录在小本子上，回去根据这些信息准备了很多话术内容。

比如，小明下次拜访客户王总的时候，会找机会把他上次穿的那套衣服如何有品味说出来，弄的客户心花怒放。男人的细心，就相当于女人的裸体，最迷人。

另外为了防备不时之需，小明提前准备了一个大众话题，如果临场出现冷场的时候，及时抛出来，做好充足准备。

时间久了，小明找到了和客户聊天的公共话题，无论后面面对什么客户，都能聊的很开心。他把客户分为两类：男客户和女客户。

当小明和男客户聊天的时候，就谈军事新闻，体育运动，社会趣闻，行业赚钱等话题;如果是女客户，就聊赋抓过、皮肤保养、娱乐美食等话题。当然，有时候话题也可以打乱，因为和客户聊熟了，小明偶尔还会充当交客户怎么跟异性搭讪的技巧。

就这样，小明一次次拜访客户，聊着感兴趣的话题，和客户建立了良好的客情关系，开单往往都是在不经意之间。