电话销售，每次遇到最多的问题就是你才开始介绍自己就被对方挂断了，弄的自己非常无奈，信心越来越弱，那么怎样才能做好电话销售呢，电话销售该怎么说话呢？
 

1.我们都知道电话销售最令人反感，那么在电话接通之后，憋缩废话，先给人道歉。“对不起先生，我是电话销售，打扰您真是抱歉。不知道有没有占用您的休息时间或者工作时间?”
 

2.也许很多人会礼貌的回一句说在忙或者没空，好吧，吸口气，再给人道歉说，“对不起打扰到你，祝您工作愉快。
 

3.如果对方接受了你的道歉，并且表示有空可以听你说话。这个时候!!把主动权掌握回来啊，让对方感觉，电话销售是种服务，而不是强制性的听你说废话。

4.随后是自我介绍，告诉对方你的工作单位，你的服务项目和范围，你可以提供的产品介绍。
 

5.电话销售最主要的目的是为了筛选出潜在的优质客户，虽然没有在电话里成交，但这样可以大大提高你面销的成功率!所以明确打电话的目的，不要纠结怎样在电话里成交!

电话销售技巧和话术

1.必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
 

2.语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
 

3.电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
 

4.在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
 

5.做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
 

电话销售的技巧

1.要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

2.掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
 

3.要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
 

4.要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
 

5.要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
 

6.快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
 

电话销售的技巧

1.电话销售是一个新的行业，尤其是现在这个社会，没有市场的企业是无法立足的，所以企业采用了很多办法开拓自己的业务，尤其是电话联系一些老客户，希望他们继续选购自己的产品，这样的服务很多，也就形成了一个职业。
 

2.电话销售人员要有的最关键的素质是善于介绍自己和企业，我单位的资深电话销售告诉我，打电话的时候应该主动一点，电话一打过去，顾客接电话之后要立即很流利的介绍自己，说明自己的企业和产品，这是最主要的一个环节。
 

3.介绍企业和产品之后要询问对方的一些情况，因为你一直说自己的产品和企业，对方会反感，这时候要主动了解客户的情况，适当的说一些客户感兴趣的话题，同时围绕产品展开介绍，这样的效果十分不错。
 

4.还要重要的一点事，电话打通的时候，大家要尽快说明电话是如何知道对方的，这样利于消除客户的紧张情绪，然后说明本次是产品的回访，也是产品的简单促销，因为是老客户有照顾或者是新客户有照顾，这样对方会很乐意接受，大家的工作也比较容易展开。
 

5.电话销售目前有了很多不同的形式，因此我们想要做好自己的工作，那么可以通过电话销售的渠道，建立自己的客户群，比如建立一个微信群、qq群，加入这些客户，随时进行联系!

6.大家需要记住一点电话销售并不是那么简单，我们要将电话销售的各个方面做好，尤其是客户的统计，比如那些客户比较喜欢电话方面的交流，那些客户不喜欢这个形式，这样的话你才能对症下药!