做销售员不敢说话怎么办？商场如战场，在销售的道路上，会不会说话将决定你能否走向最高峰，不要认为说话没有技巧可言，参透其中奥秘，你就是销售的王者，想要拥有骄人的业绩，那么就从这篇文章开始学起。
 

1.不说盛气凌人的话，有些自认为业绩比较好的销售员，在与客户交谈的过程中，总带着一股盛气凌人、不可一世的态度，这样是不对的，只会让客户远离你，至于后期的合作更加不可能了。
 

2.专业的话要少说，在销售的过程中，必要的专业度肯定是要有的，这样才会让客户觉得你是一个成熟的销售员，然而大量采用专业的话，来和客户进行交谈，这样只会让你和可以的距离变远。
 

3.不要偏离话题，虽然用一些客户感兴趣的话题，来达到与客户交谈的目的，但是也不是让你能够偏离主题，忘记了你推销的目的，适当地采用销售之外的话题，来吸引客户的注意，但是过量了就耽误事情了。

4.过分夸大产品，在某些时候，为了让客户提高客户的购买欲，运用一些夸张的语句来吸引客户的注意力，也是很有必要的。但是如果过分夸大产品的优势，自己未能实现，这样只会增加后期的烦恼。
 

5.隐私问题不要谈，每个人都会有不想让人知道的隐私，如果你明明知道这些隐私，却还执意地想要八卦一下，那么接下只会终止你和客户的对话。
 

6.攻击性话题不谈，销售员的工作就是先和客户培养感情，然后才谈生意，如果你连客户的情绪都照顾不好，那么你还有什么能力服务客户。不说攻击性的话题，才会让你们的谈话更加有效。
 

做销售员如何克服紧张和恐惧

1.对于自己不熟悉和没有把握的事情，有恐惧心理很正常。首先要端正态度，明白万事开头难这个道理。
 

2.要在业务知识上下苦功夫，对于自己所销售的产品要全面了解，掌握产品特点、卖点、功能、价格，如果还能了解竞品那就更游刃有余了。对于自己所销售的产品做到熟悉是自信的第一步。
 

3.在打电话推销之前，可以先把产品手册放在手边，以防止太紧张忘记，也可以自己写出两套话术，明确哪些话是必须说的，不被客户带着话题乱跑。
 

4.在出门拜访客户之前，要记录好客户电话、出行地址、路线，最好准备好要和客户讲述的产品方案、手册。其次一定要注意着装，如有工装就做到干净整洁，如果没有也尽量自己去买一套工装，给自己做一个专业的包装还是很有必要的，会增强客户的信任。此外也要注意发行、公文包等，一个好的装备会让你精神百倍。
 

5.如果以上都做了，还是很紧张、很恐惧，建议打电话前或者出门前要深呼吸，吃点糖块或者巧克力，可以缓解紧张情绪。
 

6.熟能生巧，没有人天生就是冠军。一定要勤奋刻苦，在数量上取胜，也在数量上总结经验。比同事打更多的电话、拜访更多的客户。并且要多和有经验人的交流和学习。
 

怎样学会销售员的 说话技巧

1.学会叙述简明扼要。当我们和客户见面的时候，不管是自我介绍还是产品介绍，都要简单明了，同时也要突出客户的需求，最好的结果是在两句话以内完成。
 

2.善于倾听，不要试图随便打断对方的话;也不要随便反驳对方的观点，一定要弄清楚他们的意图再发言。生活中很太多的销售员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，这样会引起客户的极大反感，定单没有谈成外，还给客户留下不好的印象。作为销售员要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。这里有一个点要记住：　就是客户对产品有哪些方面的意见时，你一定要记下来，　因为这些方面根据我以往的经验，这是客户对产品缺点的发泄。你抓住了这些点，你就会知道怎么去与客户谈产品了。
 

3.认真回答对方所提的提问。我们都喜欢别人给我们所提问题的肯定回答，对自己清楚的要做肯定回答，例如我们的产品用的是什么样的材料，这点你是清楚的吧!　你可以做一个肯定的回答。那对于那些不太清楚的，我们可以拐弯的告诉客户，假如客户问你们这产品的使用寿命有多长?　你可以这样回答，你说要看客户的使用方法是否得当，保养如何?然后你可以确定你以前的客户所使用的时间就可以了。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要做绝对回答。如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流……不要把自己的语言绝对化。
 

4.不要用反问的语气与客户谈业务。我们做销售时，有些销售员在面对客户的恶意问题时，往往是以血还血以牙还牙，恨不得提出一连串的反问，把客户驳倒自己心理才解气。但这样的结果是客户被驳倒了，定单也丢了。应该这样说：　我非常理解你的意见，你所说的与我们公司的计划不谋而合。我们这个行业来说，这个产品有这个问题，是整个行业的瓶颈。现在我们公司的研发团队，与一些研发机构正在合作，准备把这个问题攻克下来。
 

5.　学会称赞你的客户。对于我们客户提出的合理要求和专业知识，你一定要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业，在这个行业沉淀这么长时间你一定拥有别人不一样的观点与意见，希望今后我可以向您学习。也请今后多多指教。　会称赞别人的更容易成功。这不是拍马屁好吧!　你肯定是看到他给你带来不一样的看法与想法才称赞他的吧!
 

销售人员说话的禁忌

1.不说主观性很强的议题，如果你是一个刚入行的新人，没有把握跟客户聊一些与工作无关的事情可以控制好时间和结局，那就不要谈好了。因为说主观性很强的议题丢单的的例子比比皆是。比如新入行的新人由于刚人行时间短，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了，这样的争辩又有什么意义呢?有经验的老销售人员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向销售的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要尽量放下，因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。
 

2.不说夸大不实之词，不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
 

3.不谈隐私问题，我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”，错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有，这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你销售的商机!
 

4.少问质疑性话题，在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”，这样说，会让客户更好地接受你。给销售人员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!
 

5.回避不雅之言，每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!