如何化解矛盾冲突？现实生活中，人与人之间免不了发生矛盾。矛盾一旦产生，双方往往会通过针锋相对的争论来一决高下。

当你面对他人的指责时，你会怎么做呢？与对方“硬碰硬”地对抗，不失为一种好办法，因为这样既可以维护你自己的尊严，同时又可以有效回击对方的进攻。可是，这种方法并不是什么时候都可以用，如果这场纷争是由你的错误导致的，或者是因为你们之间存在某种误会，那么，你就不应该以这种强硬的方式回应对方的指责。毕竟，对方并不是在蓄意伤害你，你以强硬的方式对待，虽然可以维护自己的尊严，但是却很容易伤害对方的利益，最终不但不能将问题化解，相反还会招来对方的怨恨，这对你自己也不会有什么好处。
 

比如说你在街上走路，不小心踩到了一位小伙子的脚，正赶上那位小伙子性格比较暴躁，于是就开始大声指责你。你原本是想跟他道歉的，可是看到他如此无礼，于是你就为了脸面而跟他争执。这样一来，你们之间的争吵会越来越激烈，最后很有可能发展成为街头斗殴。

既然针锋相对的办法有它的局限性，那么我们就应该寻找其他出路。中国道家学说的创始人老子认为，世界上最柔弱的东西莫过于水，可是，就是这没有固定形态的液体，却可以战胜各种各样坚硬的物体。水可以冲刷河床、改变河道；水可以让船漂浮，也可以让船沉默；水还可以在各种缝隙之间来回流动，丝毫不受缝隙形态的影响……总而言之，水就是凭借自身柔弱的特性征服其他事物的。

同样的道理，在与他人发生纷争的时候，我们也可以用“柔弱”的方式来应对他人的攻击。

就拿前面的例子来说，当对方指责你时，你如果不去跟他计较，而是恭恭敬敬地道歉，主动询问对方是否受伤，并且一再承认是自己不对，那么，对方的指责声就会一点一点降低，你们之间的矛盾也就会化解了。

著名酒店经理人温斯顿先生就是通过这种办法化解纷争的。

一天，温斯顿正在办公室翻阅当天的报纸，突然，一位客人闯了进来，吓了他一跳。

那位客人气势汹汹地说：“你就是这家酒店的经理是吧？刚才我在下楼的时候滑到了，扭伤了腰。你们这儿地面这么滑，连防护措施都没有，我要你们马上送我看医生！”

温斯顿发现，这位客人的腰并没有多大问题，他很有可能是自己不小心摔倒了，反而埋怨酒店。不过，温斯顿并没有与他争执，而是恭恭敬敬地说道：“哦，实在是抱歉，先生！我马上就带您去酒店的医务部。对了，先生，您换上这双便鞋吧，一会儿接受检查时会方便一些。”

于是，客人换上鞋，跟温斯顿到医务部去了。医生对这位客人做了检查，结果并未发现异常。与此同时，温斯顿把客人的那双鞋交给了自己的秘书，让她马上到外面找个修鞋的地方把已经磨薄的鞋跟修理一下。

客人检查完毕以后，看到自己的腰并没有受到什么伤害，于是就冷静了下来。温斯顿带他回到经理室，请他喝杯咖啡，并对他说：“您的身体没有受伤，这比什么都好。”

看到温斯顿如此有礼貌，客人也觉得自己刚才的语言有些过激，于是心平气和地说：“摔了一下倒是没什么大事，不过你们这里地太滑了，我只是想提醒你们一下。”

这时，温斯顿的秘书那客人的鞋拿了回来。

温斯顿说：“先生，恕我冒昧，刚才我让秘书把您的鞋拿到外面修理了一下。鞋匠说，您的鞋跟磨薄了，很容易打滑。现在好了，他已经对您的鞋跟做了处理。”

客人接过鞋一看，果然修得很好，于是连连感谢温斯顿，最后高高兴兴地与他握手告别。温斯顿先生就是用这种看似柔弱的方式化解了客人的“进攻”，假如他一味地与客人争论谁是谁非，最后只会让客人更加恼火，自己的心情也会受到影响。由此看来，用柔弱的方式处理纷争会为我们省去许多麻烦，中国人常说“以柔克刚”，其精妙之处大概就在于此。