在交谈过程中，交谈双方都有发言权。但不等别人把话说完就随意插话，这不仅是不礼貌的行为，而且还会打断对方的谈话思路，破坏对方的谈话兴致，引起对方的反感。因此，我们在发表自己的意见和看法之前，一定要注意倾听，等到有合适的机会再插话，这是给人留下良好印象的有效方式之一。那么，商务礼仪插话技巧有哪些呢？

在某家大型企业里，有甲、乙两名中层主管。这两名主管做事风格截然不同：甲反应灵敏、能言善辩、发言积极、言辞犀利，常常打断别人的谈话，有时候会因为打断别人的话而误解他人的意思。乙的口才一般，发言也没有甲积极，交谈时，他的眼神总是柔和地、关注地看着说话的人，而且不管说话的人是他的上级还是下属，他总是耐心地倾听之后，再予以回应。

年底，公司进行出色主管评选时，大家一致将票投给了乙。后来，公司提干时，董事会也毫不犹豫地选择了乙。在甲和乙的这场职场角逐中，乙因为善于倾听别人说话而赢得了胜利。

由此可见，在交谈过程中，插话是讲究时机和技巧的，恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去，不仅不会令说话者陷入难堪的境地，还能引导和激发对方的谈话兴致，从而有助于交谈和谐、融洽地进行。

其实，在谈话中插话，主要目的就是激发说话者的谈话兴致，让对方继续说下去。但是，由于面对的情况与场合不同，插话时也必须使用不同的方法。

当对方情绪不好时

在谈话过程中，如果对方脾气不好或情绪波动较大，就有可能在叙述时不能控制自己的感情，从而让交谈不能很好地进行。这时候，我们应该适时地插进一些话来疏导对方，比如“你一定很生气吧”“你今天好像心情很烦躁”“你心里很难过吗”等。听到这样的话，对方往往会就你问的话题发泄一番。当对方发泄完了，他就会感到轻松很多，这样交谈就能顺利进行下去了。

值得注意的是，插这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不要轻易对对方的谈话做出判断或评价，说一些诸如“你是对的”“他不是这样的”之类的话。我们要做的只是顺应对方的情绪，为他铺设一条“输导管”，而不是“火上浇油”，强化他的负面情绪。

当对方犹豫不决时

在交谈过程中，当遇到对方由于担心我们对某个问题不感兴趣，表现出犹豫不决、吞吞吐吐、欲言又止的样子时，我们不妨说一些打消对方顾虑的话，比如“你能跟我详细说说那件事情发生的经过吗？我知道的不是很全面”“继续说，我居然不知道”“我对你说的这件事情很感兴趣”等，让对方知道我们愿意听他说，从而激发他继续说下去的欲望和兴致。

当对方急切地想让我们理解他的谈话内容时

当对方向我们讲述某件事情或某个问题，表现出迫切地想要我们理解他所说的事情或问题时，我们不妨用简单的几句话把对方的意思总结一下，比如“你的意思是……”“你觉得事情是……”“你是想告诉我……”等，使对方知道我们已经了解了他的意思，这样对方才会继续说下去。总结、复述对方的谈话内容，可以及时让对方了解我们对他谈话内容的理解程度，不但能让对方感受到我们的真诚和热情，还便于对方纠正我们在倾听中出现的偏差。

插话时除了注意上述方法外，还要注意以下几点原则：

插话要把握时机

人们在说话时都不喜欢被别人打断，所以插话一定要注意选择恰当的时机。在对方说话的间歇，简单表述一下自己的观点和看法，这样才能避免引起对方的误解和反感。

插话要学会顺题立意

插话的主要目的是表明自己的观点，如果根本没听明白对方的谈话而抢插、乱插、乱发评论、乱下结论，以显示自己的高明，就是不尊重对方的表现。插话应尽可能顺着对方所说的话题展开，如果需要转换话题，应先对对方的观点予以肯定和赞同，再用“不过、但是”等转折词过渡，这样才能有效避免对方的误解和反感。

插话要注意措辞方式

插话时，措辞是否恰当得体往往会直接影响插话的效果。措辞得体，对方不但容易接受，而且有利于谈话继续下去；措辞不当，则很容易引起对方的反感，不利于交谈的顺利进行。因此，插话最好选择中性感情色彩的措辞，既不要对对方的谈话内容及言论发表任何评判，也不要对对方的情感作任何是与非的表达。插话时切忌把个人立场强加于他人，否则就会陷入倾听的误区，使交谈失去意义。

插话要做到真诚和善

人与人交谈，贵在真诚和善，插话也是如此。如果自以为是、心高气傲，或者只想哗众取宠，只能暴露插话者的粗浅和无知，自然会导致插话的失败！