在批评别人之前，我们首先要弄清楚批评的目的，然后再考虑为了达到这个目的，我们应该采取怎样的批评步骤，而不是毫无计划地想一句说一句。那么，如何有技巧有艺术的批评别人呢？
 

具体而言，批评别人应该遵循以下5个步骤：

第一步，要弄清事实的真相。

有些人面对别人的错误或过失，往往很容易冲动和感情用事，不对事情进行全面、详细的调查，就不分青红皂白地指责别人，结果不但冤枉了好人，还破坏了彼此原本融洽的关系。

小苗是某单位的业务员，业务能力很强，销售业绩一直稳居冠军的宝座，但最近一段时间他很郁闷，因为他被上司批评了，心理压力很大。

事情是这样的：一天下午，办公室气氛非常活跃，小苗正在和同事们谈笑风生。突然，上司打来电话说：“小苗，你到我办公室来一下！”然后就“啪”的一声挂断了电话。这突如其来的传讯，让小苗的心一下子提到了嗓子眼。略微稳定了情绪之后，小苗硬着头皮走进了上司的办公室。

“你这个月的销售业绩怎么这么差啊？你看看人家小胡，刚来两个月，业绩就飚升到你前面了。再这样下去，你这个销售冠军还能做多久？你以为公司让你拿这么多的薪水，是白养着你的吗？”上司不分青红皂白的连环“轰炸”，让小苗毫无还嘴之力。

小苗本想跟上司分析一下事情的情况和工作中遇到的困难，但上司根本不给他说话的机会：“你别说了，回去好好反省一下吧。我再给你一个月的时间，要是下个月你的业绩还没有突破，那我就要取消你的年终奖了！”说完，上司摆摆手示意小苗出去。

小苗满腹委屈地从上司的办公室走出来，想起上司那咄咄逼人的架势，心里觉得十分窝火。自己作为公司的老员工，一直兢兢业业、任劳任怨。前段时间公司打算开发新市场，小苗因为经验丰富就被委以这项重任，由于是新开发的市场，各方面都不成熟，销售额当然不能与成熟市场相提并论。而小胡作为新员工，被安排到原有的老市场，客户资源充足、稳定，业务开展轻松、顺利，自然大获丰收。小苗觉得上司只看结果和销售数字，不问过程和事实真相，是十分不公平的！

这种“信口雌黄”的批评和指责，怎么能让人心服口服呢？对方只会觉得你主观臆断、没有人情味，从而对你产生反感和抵触心理。因此，我们在批评别人之前一定要深思熟虑，把事情的真相搞清楚。

第二步，要针对不同的人、不同的事，选择不同的批评方式。

俗话说：“看菜吃饭，量体裁衣。”同样的，批评也要看人。比如，性格内向的人往往比较敏感，所以批评时一定要委婉含蓄，尽量以鼓励为主；而对于那些顽固不化或自我感觉良好的人，批评时就要直截了当、疾言厉色，否则他根本不会把你的话当回事。

某公司经理有两名下属小毕和小梁，由于考核业绩不甚理想，所以被下放到车间锻炼。该经理对这两个下属所说的批评之语是完全不同的。

小毕是个刚进入公司的新人，积极、热情、努力，但缺乏工作经验，所以经理对他说：“你到车间去锻炼一段时间，这边还有工作等你回来。”小梁是一名老员工，做事自以为是，喜欢指手画脚，整天无所事事，所以经理对他说：“大家都说你太悠闲了，这样很影响士气，要么你去车间实实在在地做点事，要么你就卷铺盖走人！”结果，这两人在基层表现都很出色。

新人往往缺乏经验，并且通常较为不自信，所以要以鼓励为主；而“老油条”往往自以为是，不见棺材不掉泪，所以不给他点颜色看看，他根本不会当回事。故事中的经理针对不同的人采取了不同的批评方法，可谓因人而异、恰到好处。

批评除了因人而异之外，还要因事而异，即批评要“具体错误具体对待”。比如，如果是比较严重的错误，就一定要正式批评，甚至是公开批评；而对于那些小错误、小过失，则在私下里点到为止即可。

第三步，要分析问题所在。

我们在批评别人时，一定要告诉对方批评的理由何在，如果毫无理由就胡乱批评，对方就会觉得我们是在拿他当“出气筒”。然后，我们要帮助对方找出错误的根源所在。要帮助对方分析错误，给对方指出错在哪里、为什么会出错、怎样做才是正确的，这样对方才会有进步和提高的可能。

某银行招聘了一位新出纳员，这名新出纳员工作认真、热情有礼，颇受顾客好评。但有一天结账时，问题却出现了——出纳组长嫌她结账太慢，要求行长立即辞退她：“我不知道教了她几遍，她就是学不会，她一定得走人！”“好的，这件事我会处理。”行长说。

下班后，行长把这位新出纳员叫进办公室谈话。“这下惨了！估计不是挨批，就是被炒！”她心里暗暗叫苦道。出乎意料的是，行长不但没有批评她，反而表扬了她对顾客的友善态度以及她热情、活泼的个性。然后，行长和蔼地对她说：“我们一起复习一下平衡现金的过程。”通过行长的耐心讲解，这位新出纳员很快就知道了问题的症结所在。几天后，当她再次结账时既迅速又正确，问题就这样解决了。

如果故事中的出纳组长有行长一半的耐心和沟通技巧，相信就不至于把事情弄得这么复杂、这么不愉快了。因此，我们在批评别人时，一定要抱着一种“指导、帮助”的心态，这样既有助于对方的提高和进步，又有利于维护双方之间融洽的关系。

第四步，让对方重复犯错原因。

在批评别人时，仅仅指出对方的错误所在是远远不够的，我们还要给对方说话的机会，听听他自己是怎样看待这件事的。这样做主要有两个好处：一是从对方的发言中，我们可以看出他是否真的认识到了自己的错误；二是如果我们有说得不对或误解他的地方，也可以给他一个发泄或解释的机会。

第五步，警示后果，批评跟进。

批评别人，目的在于扭转被批评者的偏差，改正被批评者的错误，促使对方提高和进步。因此，在批评完之后，一定要告诉对方怎样做才是正确的，这才是可行的批评方法。不要只是“指手画脚”，一定要让当事人明白：批评并不是想追究谁的责任，只是想解决问题。并且要及时检验批评的效果，积极督促对方改正错误。