很多人在工作或生活中出现了错误或过失，由于没能正确认识到道歉的重要性并及时向对方道歉，往往造成了很多不必要的隔阂和矛盾。由此可见，在人际交往中，恰当而正确的道歉具有非常重要的意义，它能帮助我们解怨释嫌、修复人际关系。然而，道歉并不意味着简单地说一句“对不起”。那么，道歉的原则是怎样行之有效的呢？

通常情况下，道歉主要包括以下3个步骤：承认自己有错或冒犯了对方；对自己的错误行为表示悔恨；承担相应的责任。然而在现实生活中，很多人难以正确区分认错、悔恨和承担责任之间的区别，在道歉时往往不知所措，所以感到道歉是一件痛苦而困难的事。这正是因为他们没有掌握道歉的方法和原则。下面是道歉应当遵循的7项原则，只要大家用心揣摩和体会，就能变不利为有利，赢得良好的人际关系。

道歉用语要讲究

道歉时应该语气温和、态度诚恳、不卑不亢，目光友好地注视着对方，并尽量多使用礼貌词语，不能带有任何挑衅成分，否则就会适得其反。具体来说，道歉用语应当文明而规范。对他人有愧疚之处，应该说：“深感歉疚”“非常惭愧”等；渴望对方见谅，应该说：“多多包涵”“请原谅”等；请别人帮忙或有劳别人，应该说：“打扰了”“麻烦了”等；妨碍了别人，应该说：“对不起”“不好意思”“失礼了”等。此外，道歉语言应尽量简洁，只要基本态度已经表达清楚，对方也已经通情达理地表示谅解了，就不要再啰唆、重复了。

不要为无关痛痒的事道歉

在人际交往中，很多人往往喜欢投机取巧，为他们认为容易得到别人原谅的事道歉，而这些事情通常都是无关痛痒的。事实上，如果我们的道歉事由与对方所认为的错误风马牛不相及时，那么道歉反而会使问题更复杂化。轻则对方会觉得我们对问题本身并没有清楚的认识；重则对方会认为我们是在故意歪曲事实。这就会使对方旧伤未愈，又添新痛。因此，在道歉之前，我们一定要弄清楚错误的根源所在，不要为一些无关痛痒的事情道歉，否则很难得到对方的谅解。

道歉内容要具体

道歉时不要对自己的错误或过失泛泛而谈，要具体而清晰地指出自己的错误或过失，并主动承担相应的责任。比如：“我在背地里议论你了”“关于我去什么地方，我对你撒谎了”“我把你告诉我的秘密说出去了”等。

只对对方介意的内容道歉

心理学家说：“在真正的动物界里，道歉接近于全面投降。而一旦向对方全面投降，就会陷入困境。”这句话旨在告诉我们，道歉时很有必要为自己划出范围，使对方理解我们要进行的道歉。也就是说，道歉时应该只针对对方介意的内容说“对不起”，对于这以外的部分，则没有必要做更多的道歉，也不要提及。

某大学招生考试的评分电脑软件出了一些故障。很快，各种批评、指责接踵而来。实际上，这只不过是使用的软件产生了错误，抑或是使用该软件的人由于失误所造成的问题，至于该评分软件的引进以及大学招生考试系统本身并没有问题。然而，在记者招待会上，相关人员却一个劲儿地说“对不起”，而并没有说明问题出现的原因。这种做法让人感觉所有责任都出在了工作人员身上。如此一来，需要道歉的焦点就变得模糊不清了，致使有人说出“招生考试中不要引进这种电脑评分系统”“大学招生考试系统不可靠”之类的话。面对这种质疑，相关人员根本无力反驳。那么，他们应该怎样道歉呢？实际上，只是软件程序发生了故障，道歉时只需针对这一点进行说明就可以了，对于其他正常运作的系统，则无需表达歉意。

选择恰当的时间和地点

道歉应该注意时机的选择。一般来说，对方心平气和或心情较好时是道歉的最佳时机。“人逢喜事精神爽”，当对方心情较好时，更容易接受你的道歉，与你握手言和、重归于好。道歉还要善于选择适当的地点。一般来说，环境安静、幽雅的地方比较适合道歉。比如，你可以约对方到一个环境幽雅的咖啡厅，在这种环境下，双方往往能心平气和、开诚布公地把问题拿出来谈，从而有利于化干戈为玉帛。

选择恰当的道歉方式

在日常工作和生活中，道歉的方式多种多样。通常情况下，由于工作原因犯了错误，从相应的工作或职位角度去设计如何道歉更好一些。比如，上司因工作原因冒犯了下属，致使下属怒气难消，这时候，上司不可能从个人角度向对方道歉，但完全可以从管理者对下级同事的角度向他道歉，比如：“我们都是在为一家公司工作。作为你的同事，对于我们个人之间存在的不同观点，我应该持更加宽容的态度。对不起，那天我说话太粗暴了，请原谅！”这样的道歉往往能产生良好的效果，使上下级关系更加融洽。但是，由于个人原因犯了错误，则从个人角度道歉效果更好一些，并且要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样才不会使道歉看起来毫无诚意、别别扭扭或极不情愿。总之，只要肯用心，道歉一定会收到良好的效果。

行动胜于一切

只是口头上说“我想道歉”，并不是真正有诚意的道歉。真正有诚意的道歉必须要有实际行动。既然做错了，就要向对方做出清晰明确、直截了当的道歉，不要遮遮掩掩、拐弯抹角或含糊其辞。道歉能否被接受，我们可能无法控制，但道歉是否做得好是完全可以控制的。因此，我们要下大工夫去控制我们所能把握的。这样，才能为所做的道歉心安理得。