作为一名电话营销人员，我们无论在任何时候都要讲究必要的礼仪。这是因为，你的专业能力和素质乃至产品给客户的印象如何，都是通过电话传达的，你在电话中的声音、措辞等不仅代表你自己的形象和身份，而且还代表了整个公司的形象。如果你不够礼貌，不够专业，那么，无论是公司还是销售员自己，在客户心中的印象都会大打折扣；相反，如果在客户打电话给销售人员的时候，当销售人员能够礼貌、专业地为客户解答疑难问题，并主动热情而适度合理地与客户建立友好的合作关系时，客户定然会对你及你的公司产生良好印象，并愿意继续与你展开进一步的沟通。那么，与客户打电话时说话技巧有哪些呢？
 

通常来说，与客户的电话沟通中，通常我们给客户的印象如何，取决于电话接通的那一刻和挂电话的瞬间，因此，我们尤其要注意电话接起挂断间的礼仪。

销售情景：

销售员小丁和很多上班族一样，每天得挤公交，挤地铁。今天早上，他起床晚了，因此，他急赶慢赶上了公车。之后，好不容易下了公交，还没站稳，他口袋里的手机就响了，一脸不高兴的小丁过了好长一段时间才接电话，他听到电话那头传来：“您好，请问是××公司的丁××吗？我是××的经理××，是这样的，上次在展销会上你给我留了一份资料和你的名片，最近我需要购进一批新的生产设备，我今天打电话的目的就是想问问你们公司都有哪些机型？另外，我还想顺便问一下……”

听到是客户的电话，小丁赶紧说：“哦，是这样的啊，真对不起，现在不方便和您商量这事，我还没到公司，公司还有领导们等着开会。要不等下午有时间的时候我再给您打回去，怎么样？”

虽然小丁已经表明自己正在忙碌，但客户还是觉得自己作为买方，销售员怎么会这样应付。客户因此而感到十分生气，于是他也立刻回答道：“既然你这么忙，那就算了，我再找其他厂家联系吧！”

好不容易忙完了手头上的事情，已经是下午了，这时，小丁才想起早上给自己打电话的客户。“这可是一个大客户啊！”小丁心想着，于是急忙翻出客户的电话打了过去：“喂，您好！我是××公司的丁××，上午您给我打过电话，当时我正赶着上班，实在是不好意思，请问您找我有什么事呀？”

在听到小丁这样说以后，客户冷冷地回答说：“哦，我上午想问你的事已经有另外一个厂家的销售人员帮我解释清楚了，我已经打算从他们那里购买设备了，我现在也很忙，再见！”紧接着，小丁就听到了对方挂机的声音。

……

分析：我们发现，案例中，其实刚开始时这位客户是对小丁的产品有很大的需求的，从客户主动打电话问询就能看出这一点，但小丁却自己亲手断送了这笔生意。首先，他接电话的速度就过慢，让客户觉得自己受了怠慢；然后，他还告诉客户自己没有时间。要知道，对于销售人员来说，任何事情都没有与客户进行交易更重要，而这位客户的来电显然是一次非常重要的交易机会。

当然，销售员除了接听电话时要注意礼仪，挂电话时更要引起销售人员的重视。针对这两点，我们可以做出以下概括：

1.接电话时要注意

①接电话要及时。

一般情况下，当电话响铃三次以后，我们再拿起话筒接听是最好的。因为，让客户等待时间过长，会让对方觉得自己受到怠慢；接听速度过快，也会给拨打电话的人以措手不及的感觉，这样接听电话的销售人员可能会留给拨打电话者以不够沉稳、过于急躁的印象。

拿起电话后，应该立即向对方问好，有时还需要销售员自报家门：“你好，这里是A公司的销售部门。”接手机的时候也可以不必自报家门。如果在响铃三次之后才接起电话，销售员要主动致歉：“对不起，让您久等了。我是王林，请问你有什么事吗？”“喂，您好！我是×××，实在不好意思，刚才我到经理办公室了，听到电话响才急忙赶回来……”

②接电话时的动作。

接电话的时候，销售员切忌气喘吁吁、慌慌张张地接电话，也不要漫不经心、拖拖拉拉地接电话；

销售员应该随手拿着一支笔，顺手将重要的事情或是电话号码记下来。

③中断谈话时要加以说明。

如果销售员因为某些重要的事，不能继续接电话了，最好同客户再约时间进行通话。如果客户打电话过来，刚好你有一个重要的会议要参加，可以这样说：“对不起，李先生，我马上有一个重要的会议要参加，我稍后再同您联系。”

2.结束电话时的注意事项

①多用感谢与赞美的语言。

这样，客户会感到非常开心，愿意与您继续展开进一步的交流。比如，销售人员可以在结束电话时这样说：“和您交谈令我感觉非常有趣，您真是一位幽默开朗的人，希望您每天都能保持好心情！”

②轻放电话。

交谈完毕以后，你在电话没挂断前最好不要随意同旁边的人谈话。要轻轻地放下电话后，再另行谈论其他的事情。这是礼节，也是对客户起码的尊重。

另外，在结束电话的时候，销售人员还要特别注意一点，那就是，一定要询问客户是否还有其他问题，或者主动询问客户还有哪些需要与要求等等，比如：“很高兴咱们今天能聊这么多，不知道还有哪些事情我可以帮得上忙？”“我刚才说得不知道清不清楚，您看还有什么问题需要问的吗？”

还有一点是一定要等客户挂断电话后销售人员才能挂电话。

如果销售员在接挂电话间能注意以上几点，就一定能展示出自己的专业风范，并获得客户的认可！