有效说服他人的技巧是什么?说服别人的过程,也就是逐渐攻破被说服者的心理防线的过程,只有首先获取了对方的信任,让对方逐渐“认同”你,和你产生心理共鸣,才更容易说服对方,从而达到理想的说服效果。
实战案例:平易近人取得信任
林肯很善于找到适合自己的表达方式来征服民众。他在一次总统竞选中说道:“南伊里诺斯州的同乡们,肯塔基州的同乡们,密罗里州的同乡们,我听说在场的人群之中,有些人想和我为难,我实在不明白你们为什么要这样做?因为我也是一个和你们一样的平民,那么为何我不能和你们一样拥有发表意见的权利呢?亲爱的朋友,我并不是来干涉你们的人,我也是你们之中的一分子!”
“我生于肯塔基州,长于南伊里诺斯州,和你们一样都是从艰苦环境中生存过来的人,所以我了解你们,而你们也应更清楚地认识我,知道我不会做不利于你们的事。所以同乡们,请让我们以友好的态度交往,绝不干涉任何人。因此,我现在向你们诚恳地要求,请求你们允许我说几句话。那么,现在让我们诚恳地讨论一个严重的问题吧……”
林肯的演讲口才世界闻名,他上台演讲并不是像其他竞选者那样夸夸其谈地对自己的选民们承诺什么,而是找准切入点,以平易近人的态度来拉近和选民之间的距离,以赢得选民的支持,事实证明,他是成功的。那么,怎样首先获取对方的信任呢?
技巧点拨:
1. 取得心理共鸣
有这样一句格言“人的心和降落伞一样,必须是开的才有用。”想要获得对方的信任,就要使对方首先敞开心扉,取得心理共鸣。首先必须要话题投机,态度观点一致,才能让对方有找到知己感,进而赞同你的想法。如果话不投机,难以消除双方之间的对立情绪,使对方和你有心理隔阂,对方自然不愿听你说话,不愿和你亲近,你也就不能达到说服的目的。
在尝试说服某个人时,不妨先避开对方的忌讳,从对方感兴趣的话题说起。先从情感上取得一致性,然后从细节处扭转对方的观点,进一步使对方赞同你的想法。比如《触龙说赵太后》中触龙就是先说自己“偏爱小儿子”以迎合赵太后的心理,然后再说自己宠爱子女要“为之计长远”,从而逐渐攻破了老太太的心房,取得了赵太后的信任,最终达到目的。
2. 有具体的数字和资料支持更能取得对方的信任
对于理性的人来说,更容易从具体的数字和资料方面分析获得信任。比如一句广告“一年卖出三万多杯,杯子连起来可绕地球一圈”,就是用具体的数字资料,说明该产品受欢迎的程度,从而更容易得到消费者的信任和喜欢。尤其对于营销来说,想要说服某个大客户,一定要提供详细、专业的技术资料和销售情况以及其他客户的反馈,才更容易得到对方的信任,而对普通消费者来说,专业资料反而不容易被欢迎。
3. 用实例来取得信任
很多推销者往往这样说服客户:“你的同事、邻居、好朋友某某也用过这个产品或者也买了这个产品。”或者“我自己也用这个牌子的护肤品,你可以看看我的皮肤。”这样直观的实际例子更容易取得对方的信任,且所举例子最好是对方熟悉的、有好感的人,否则以对方讨厌的人做例证,往往引起反感,也就不容易达到目的。
4. 用自己的人格取得信任
当对方把你当成朋友,往往更容易接受你的说服。很多保险和业务人员就是这样做的,他们往往不会直接说服客户,而是先和客户成为朋友,当然他们并不讳言自己的职业。当双方的交情达到一定的程度以后,对方有这方面的需求时,自然而然就很容易找上他们,这种长期的营销策略更容易博得别人的好感。例如有个公司,在每个节日都会为每个客户的家庭寄上一张贺卡,并署名自己的公司,有需求的时候,人们第一想到的往往就是这个公司。这也属于一种隐晦的说服术。
5. 层层分析释去别人的疑虑
一个人对某件事情想不通,往往会疑虑重重,并不一定是对劝服者不信任,有时仅仅是对道理不理解,这时候我们就要用层层释疑的方法把道理说透,进行全方面各个角度的分析,一点点释去对方的疑虑,才能说服对方。
张仪曾经游说韩国与秦国“合纵”,共同攻楚。韩王心存顾虑,张仪是怎样说服对方的呢?张仪说:“韩国山地险恶,国家储备粮食不足,士兵不过20万。秦国有百万大军,且士兵勇猛敢于赤足露身追杀敌人。山东各国的兵力虽然不错,但只有在披甲戴胄的情形下才敢战斗,而且人心不齐。两者相较就如把千钧的力量加在鸟蛋上,山东各国必然没有胜算。如今大王不服从秦国,秦必然发兵,大王的国家就要倾覆,不如亲附秦国而共同攻楚,把战祸转嫁给楚国,还能讨秦国欢心。”一番形势分明的分析之后,韩王释去了心中疑虑,听信了张仪的策略。
口才点睛
攻心说服最基本的技巧是巧妙地诱导对方的心理或感情,以使被说服者信服自己。所以最好使对方获得心理上的优越感或满足感,以迎合对方的心理,而千万不要试图批评或改变对方的想法。