说话不要说得太绝对，斩钉截铁的话往往会把话说死，会刺伤人的心，而疑问句比较委婉，易使人接受。
 

我们在说话的过程中，最容易犯的错误之一，是当我们发现对方犯错时，就会说：“那是不对的，像这种事，任何人只要想一想，都可明白的！”以这种说话方式批评对方无知的态度，打击对方的自尊心。

因此，我们必须在不会刺伤对方自尊心的原则下，与他人交谈，换句话说，当对方犯了明显的错误时，切忌立即指出或批评，应顾左右而言他，回避此一问题。美国著名的政治家B·富兰克林年轻时，常喜在公共场所大放厥词，高谈阔论，是属于彻底打击对方的典型。因为他的言词到处伤人，时日一久，就没有人愿意倾听他的高论了，当他发觉众人都在回避自己时，立即检讨错误的症结，改变说话的语气。

后来，他将自己的意见，改用疑问的口气来叙述，如此一来，他的语锋不再锐利刺人了，大家也能平心静气地接受他的议论。从此，他在政坛上平步青云，这是众所周知的事。

因此，我们不可以“我认为绝对是这样”等斩钉截铁的口气和态度，来威压对方，而应改用“是不是这样呢？”等委婉的态度，和对方接触，这也是说话的方式之一。

不过，若不小心刺伤对方的自尊心，而对方已经采取强硬的防卫态度，也就是显露拒绝的态度时，应该如何处理呢？这时，说话者应暂且回避此一问题，或避重就轻地带过，待对方的感情稍微平静之后，再继续进行。

因为，此时若深入地讨论此一问题，不仅会激使对方潜藏于深层心理的自尊心，露出意识面，而勃然大怒，并且还会将对方逼至死角，当对方作困兽之斗时，与他人的交谈当然会无疾而终。像这种情形，有时，对方在心里的某一角落里，会承认说服者的道理，说服者若能洞悉其心理，并算出对方的“感情冷却期间”，等待对方自主的判断，那么，对方有时也会出乎意料之外地表现出软化的态度。