管理者注意说话的分寸，管理者说话的技巧会直接影响到下属是否有归属感，是否能提起干劲工作。说话时不仅要让下属了解，更要让他们由衷地接纳。
 

终于到了年终，华强兴冲冲地来到会计部经理石明的办公室问道：“石经理，你说过只要我们部将今年的年终报表做好，就可以给我们每个人加5%的工资，对吧？”

“我是说过，华强，可是……”石经理想了一会儿说道，“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事，嗯，这个我要向总部申请，我试试看吧！”

“啊？石经理，我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀，李燕还带病坚持工作呢，现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”

“好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请，表彰你们的辛苦工作的，一定会的，我保证。”

但是华强还是带着失望的表情离开了石经理的办公室。

“轻诺必寡信”是千古不变的道理，石经理在下属的眼中是代表公司的，他不讲信用，员工就会认为公司不讲信用，如此便恶性循环下去，员工怎么能做好工作呢？即便给下属承诺也不能过于肯定，要给自己留下回旋的余地。管理上的事情变数很大，没有到最后关头很多事情是不能确定的，所以轻易许诺是非常不合适的。

即便是你的领导答应了某件事，万一他反悔，你怎么办？即使生气也没有办法，你还要在下属面前维护公司的光辉形象，最后弄得怨声载道。所以很多中层管理者都把自己修炼成永远不说“一定”的人，嘴上总是挂着模棱两可的词语。

另外，不管下属抱怨什么，上司在回应前，不妨先想一下这样回答可以解决问题吗？可以促使下属更加信任自己吗？这样回答真是就事论事，还是只是为了顾全自己的面子及威严？这样回答是帮助下属解决问题，还是把问题变得越来越严重？