素质与修养固然重要,在人际沟通中,专业性的技巧也是你成功的法宝。虽然人人都会讲话,但高效率的交流更需要沟通技艺的支撑。没有掌握一定的沟通技巧,你的谈话也能让对方接受,但如果加之以良好的沟通技巧,你的交流将更添色彩,更具有吸引力,更受到对方的欢迎。提高沟通技艺需要学习,更需要练习。那么,那么,什么样的沟通更受欢迎呢?
有人说,“人若是有一颗快乐的心,胜过任何灵丹妙药,它可以攻克心理上的百病”。人际交流中,恰当运用幽默沟通手法的人,就能带给对方快乐。不仅如此,幽默的语言还能在紧张的时候缓解气氛,在乏味的时候引起对方的兴趣。你的一句幽默笑话可以打散对方心头的疑云,驱尽尴尬与郁闷。可见,良好的沟通技巧能让你的沟通顿时生辉添彩。在人类语言发展的漫长道路中,人们积累了大量的用于提高沟通效率的技巧,值得学习研究。
眼神是一个重要的沟通工具。当上司接待下属的时候,高傲、冷漠的眼神与热情、温暖的眼光,给对方的感受完全不一样。不少的领导还没有注意到自己的眼光带给下属的感受,在他们跟下属沟通时,常常把眼神的作用忽略了。
不少上司有一付严峻的面孔,却不缺乏一付赞许的目光,当他们在表扬下属取得的功绩时,这样的目光让下属找到了工作的动力。
有的人在跟他人谈话时喜欢左顾右盼,这样的眼神给对方的感觉就是“这人对谈话没有兴趣”。在沟通时,要表现出你的兴趣,就应该用目光将其标示出来:从对方的眼睛里看过去,不只是要看看对方的眼睛,而且要看进去。
在跟对方交流时,你学会了倾听了吗?这也是重要的沟通技巧。不会倾听的人,总是喜欢随意打断别人的谈话。如果你这样做,除了急于表达自己的观点,还能有什么收获呢?你既得不到对方的更深层次的信息,还让对方在心底里对你产生反感。
“良好的倾听是成功谈吐的一半”,卡耐基曾经这样说过。在你用心倾听对方谈话的时候,不只是目光呆滞地竖起两个耳朵就完事,你得对对方的发言作出点头、微笑、信服等等回应,否则,对方在你的面前“演戏”,你却在台下“睡觉”,对方就没有精神再演下去了。
你注意到自己的手了吗?它也是你发挥沟通技巧的重要工具。当你在你的沟通对象面前坐下来时,一会儿挠挠头,一会儿搓搓手,在对方的眼中,那说明了什么呢?你的紧张不安完全暴露无遗了。
(重复)如果你是领导,在自己的办公室里接待来宾,当对方在你前面的沙发上坐下来,喝了一口你的秘书泡好的茶之后,准备跟你开谈,你却在键盘上忙着找用于沟通的资料,或者在抽屉里翻找用于记录的笔记本——如果这样的话,你在对方的心目中,是个什么样的人呢?对方会认为,你对他辛苦而来毫无准备,他还能看得出,你是一个作风懒散的人。
或许你对自己的头发发式并不怎么用心考究,然而,如果你一头乱发跑去跟对方沟通,你的形象是不是在对方的心目中大打折扣呢?或许你平时并不怎么注意自己的皮鞋,但是,当你准备会见你的重要客户时,应该抽三分钟的时间将皮鞋擦亮。你的小小劳动换来的,决不只是你那三分钟时间的价值。
在初次见面之时或交谈完毕之后,你善于握手吗?良好的初次握手能给沟通创造好的氛围,沟通完毕之后的握手能让你的形象更深入地刻画在对方的心中。(重复)握手时,不能握头太紧,太紧的握手会带给双方尴尬的困境,轻轻碰一碰的握手方式会让对方觉得你了无生气。如果你的手冰冷得似乎刚从水里捞上来的泥鳅,那会让对方从手心凉到脚心。
诚挚的握手应该有一定的力度,你伸出去的最好是一双温热的手。如果你的手太过于凉,不妨在洗手间里洗过热水,然后用暖风机吹干它,相信你的用心准会给对方一个良好的心境。
如果你不是一位生性傲慢的人,或者你并不想故意在对方的面前表面出你的架势来,你就得注意你的坐姿。身子略微往前倾一点,或者把你的坐椅向对方挪过去那么一点点,在对方的心中,会立刻上升一股亲切友好的感受。
如果你是站着跟对方交谈的话,那更要注意自己的姿态。你的一举一动完全暴露在对方的眼中,你无意中抖动的小腿、扭动的屁股、摇摆的腰身,它们全都在跟对方做无声的交流。
语言的运用理所当然是沟通中最重要的技巧,决不可掉以轻心。如果你讲话语速很快,那你从平时开始就得注意练习自己用慢语速讲话。快语速讲出来的话,只能给对方浮光掠影的印象,决不能给对方留下什么印象深刻的东西。如果你还不知道语速慢到什么程度较合适的话,注意一下电视上世界500强总裁们的发言,感受一下成功者说话时语速的威力。
其实,沟通的技巧决不仅限于自身的完善,如果有机会的话,提前观察一下你的重要交流对象,研究对象也十分重要。
如果对方是一位老者,你说话的声音是否应该放大一点?如果对方是位时尚的青年,你的用词里是否可以多加进几个时尚的用语?如果对方是专家学者,你的口语里是否也要添加几个专业的述语?如果你没有看客,就慌乱地下菜的话,你的沟通将因为失去这些最基本的技巧而陷入困境之中。
更多的沟通技巧需要积累与揣摩,做个生活中的有心人,你的魅力将越来越大,你的万人迷的风采更加光耀夺目。