沟通即是人际交往，因此，愈是富有人性味，愈是成功。孙子曰：“攻心为上，攻城次之”，在战争中，在国际交往中，攻克人心是最重要的；在人际交往中，沟通的技巧与艺术是怎样？如果你是领导，在大众广庭之下，你能叫得出基层员工中某一位下属的名字，而且报之以微笑，那位员工的感觉会是如何的呢？他一定会在心里说：好好干，上司记得我了。人心的作用是这样的巨大，在沟通中，应该学会用开阔、温柔的胸怀去对待他人。
 

团队的领导要实现自己的意志，必得与下属进行沟通，有人情味的沟通就是一道桥梁，它能联结到双方的共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消融隔膜，缩小分歧。

富有人情味的领导必定有着开阔的胸襟、温柔的胸怀。感受到上司人情味的下属，一定会是心悦诚服、感恩戴德。这里说的“恩”不一定是物质上的待遇，而更多的是亲切的话语。

当你身居高位时，跟你沟通的人，从心理上大多仰视你。在跟他们见面时，你首先打声招呼，首先喊出他们的名字，首先对他们致以脸上的微笑，你并没有失去什么，而下属却有了受宠若惊的美好感受。其实，你不用俯身，就捡拾到了人心。

施恩并不排斥立威。“威”表现为下达命令、提出批评；即谓之令行禁止、直斥其非，让对方在正确的决策下不折不扣地执行。立威，即指在交待任务时明确完成任务的时间要求、目标要求、标准要求，并且检查下属的完成情况。立威的过程中，并不需要客客气气，并不需要低声下气。

现实中有许多难题需要上司与下属通过沟通加以解决。解决难题，并非上司用漂亮话就能消融矛盾。作为上司，在沟通中，应该做一定限度的努力，是非常必要的。

在跟对方沟通时，用善意的态度来回应对方善意的请求，而不是恶语相向，会让彼此之间越来越契合。当你跟对方发生冲突或误会时，跟对方首先打招呼，那怕他仍然执意转过头去，你也不要着急。当他有了回转之意时，你善意的招呼体现出的开阔的胸襟就会有了回应。

当双方在沟通中发生分歧时，要特别注意说话时的用词与声调。那怕你用了再美丽的词语，如果说话使用了凶狠的声调，其效果就要大打折扣。

在会议场合，当平时与你闹对立的下属提出了一条很有见地的意见时，不要小肚鸡肠地斗气，而要有一个开阔的胸怀，大声地毫不犹豫地说出你的赞同来，并且清楚明白地讲出你同意的原因，这样，不会被他人误认为你有意迎合某个人。你的同事或许与你有矛盾，你也不便当面跟他说好话。这种情况下，跟他的朋友聊聊天，多说一些有关他的事，特别是，多说一些他的优点。通过第三者，你的话，会传入他的耳朵中，你的大度会为你带来好的收成。

众所周知，太阳里还有黑子，食人间烟火的，哪能没有一些缺点呢？如果你不停地寻求你的上司、你的同事、你的下属、你的朋友、你的子女是完美无缺的，你用一种近乎完美的眼光来要求他们，你就会花去大量宝贵的时间来寻找他们的不足之处，对你来说，这些工作不但于事无补，而且得不偿失。

你的周边的人身上不可能没有缺点，对他人的缺点表示你的容忍与理解，这就是你伟大的人格品质所在。不要动不动就对员工的错误进行处罚，不要面对他人一点小小的失误就争得面红耳赤。

如果你是团队的领导，你的重要目标是保证事先制定的标准得以实现，如果团队成员中有人出行偏离标准的行为，你应该得以一种对方能够接收的方式进行沟通，没有必要把自己扮成一个法官，来指手画脚评判他人的行为，把自己弄得与周围的人越来越疏远。你可以做一名顾问，让他们对自己的行为做出令人接受的判断。

小不忍则乱大谋，忍的实质是以退为进，它用目前的退让来促成将来的成功。忍并不意味着你是弱者，待时间和条件成熟，你就是最后的王者。忍最要紧的是忍得住，所谓的忍得住，就是要有一种宽大的胸襟与器量。所以，成大事者，必定胸有海量，正所谓宰相肚里能撑船。

作为一名领导者，掌握大局又要兼顾细节，在工作的时候难免生气。这个时候，有的领导选择发怒，觉得这样才能显示自己作为领导的威严。但是，需知领导需要展现的不仅有威严，更要有宽广的胸怀。老练的领导，既有发火的震怒，又有善后的本领；既有狂风暴雨，又有和风细雨。发火施威必定要有缘由，否则，只会坏事。发火时，不能把话说过了头，不能把事做绝，要给自己留下后路。发火也应该虚实相间，讲求场合，不要当着众人的面给对方下不了台。即使是发火时，也要树立“热心”的形象，将发火跟热心的帮助连在一起，树立一种让人敬畏的形象。

发火之后的善后非常重要。发火能够伤人，因此事后要进行必要的感情补偿，体现出温柔的一面。无论职务高低，大家的人格都是平等的。善后也要注意时间，要等到对方火气平息之后，也不能等得时间过长，否则，对方抑郁的情感不好解开。善后还需要因人而异，有的人大大咧咧，你发火他也不往心里去，你的三言两语，就能让他感受到你的呵护之心。有的人死要面子，甚至刻骨铭心，你就得做细腻的工作，表示出自己的诚恳和心意。

你的沟通艺术于一威一恩、一明一暗之间，既体现出你的宽阔博大的胸怀，又体现出你细腻温柔的胸心。