虽然说能者多劳，但任何一个人的精力和时间都是有限的，而各种各样的事却是永远都做不完的，拉不下脸面敷衍接受很多事情，很容易将自己弄得疲惫不堪，要适当的学会拒绝。卡耐基说，他知道一位先生，经常必须拒绝来自朋友、请求者的演说邀请，但他做得很技巧，使被拒的人感到满意。他是怎么做的？他不仅仅是告诉人家他很忙，或是很这个很那个，而是在谢谢人家的邀请和因无法接受而感到抱歉之后，还推荐一位代替者。这样一来，他既坦诚拒绝了他人，还不会得罪人。
 

在一家香港公司从事销售的苏宁遇上一位工作狂的上司，三年来她身边的同事一个又一个难负重荷‘逃离’了，而她却能始终保持极佳的工作状态，她是怎么做的？

苏宁说：“一开始我也像他们一样以办公室为家，日日夜夜伏案工作，在我的字典里休息这个词似乎早就不存在了。后来我发现，工作狂的老板通常有一个思维定势：他们一般疏于考虑自己分配下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你应该没问题。所以，以后如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说出来的话，工作狂的老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？这个时候，下属应该主动与老板沟通交流。口头上的陈述困难或许有故意推托之嫌，书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令效率降低，工作完美度会直线下降。合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。”

的确，如果苏宁怕得罪上司而勉强接受所有任务，到时完不成任务更会受到上司的职责，如果因为自己不事先说明难度，最后又耽搁公司整体事务的进展，罪过就更大了。这种坦诚拒绝不仅适用于上司，业适应于周围的同事。当然，即使是坦诚拒绝也需要掌握一定的方式，否则今天你拒绝了他，难免哪天你又有求于她。

在拒绝别人的时候，有三条好用的技巧可以使你的拒绝变得有礼有节，而且不会妨害你们日后的感情。

说“不”总在倾听后

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说——比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯绝对有帮助。

倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

说“不”时既要温和更要坚定

好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。当你仔细倾听了别人的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。

拒绝中添加“弹性”

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

总之，只要你是真心地说“不”，不是故意推诿，对方一定会体谅你的苦衷。如果你对目前的工作和不满意，觉得自己再呆下去也是希望渺茫的话，也不必勉强自己，潇洒地对目前死气沉沉的地方挥手告别。拒绝了这里，意味开辟了一新的局面。