委婉的指出别人的错误

时间:2018-08-10 热度:
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“人非圣贤,孰能无过”,上司和同事也都是平常人,大家都有疏忽大意而犯错的时候,作为旁观者或者事态相关人,我们都有义务去提醒对方的错误,但是良药基本上都是苦口的,忠言往往是逆耳的,不同的提醒的方式可能会收到截然不同的效果,正如卡耐基所说的:即使他人有错,善意指出即可,最好采用委婉的指出别人的错误,使对方自然领悟。
 

当上司错怪自己时,当上司犯错误时,我们要敢于触龙须,指出上司的错误所在,但更要善于把握如何指出来,否则就会“偷鸡不成蚀把米”,惹火上身可就不值了。例如前两年里有一封在网上广为流传的“外企秘书向顶头上司‘发飙’”的电子邮件,引申出公众对上司说“不”的谋略思考。

2006年4月7日晚上,EMC(全球网络信息存储领导厂商之一,总部设在美国)中国区总裁回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙,而此时他的秘书已经下班。可能这个东西对当时的他非常重要,回家后,这位总裁仍是余怒未消,于是气呼呼的他在次日凌晨1:30给秘书发了一封措辞严厉的“讨伐信”,这封信也因此而一石激起千层浪,成了后来一系列转发邮件的最初文本。

信的全文大致如下:瑞贝卡,这个礼拜二我刚告诉你,想东西、做事情不要想当然,今天晚上你就把我锁在门外,我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?

估计这位总裁也是为非常情绪化的人,他不只把这封信发给秘书一人,还同时将信抄送给了公司其他四位同事。

两天后,蒙受无理谴责的秘书非常有骨气的用中文给总裁回信,火药味之浓烈,和总裁来信时有过之而无不及。在这封“发飙”的信中,她声明了六点意见,大意为:锁门是为了安全;总裁有钥匙忘带是其自身的不对,不能把自己的错误转移到别人的身上,造成情绪污染;中午和晚上下班后是私人时间,总裁无权干涉和剥夺;虽是上下级关系,但总裁说话时应注意语气。如此云云,秘书不仅毫不留情地指出了总裁的错误,还给自己挣足了面子,可谓是反败为胜。同时,秘书以百倍的火力以“一人之道还治其人之身”,她把这封回信连同总裁的原信抄送给了EMC中国区的所有员工,包括北京、成都、上海、广州等地。这次,几乎是闹得天下英雄皆知。

在这场女秘书“PK”总裁的事件中,起因本来是个很小的错误,瑞贝卡也意旨指出蛮横上司的错误,但是方式却有点欠妥甚至很是过激,最终导致EMC中国区总裁形象受损,瑞贝卡虽然在网上赢得了“最牛的女秘书”的称号,却丢了饭碗,而且其他单位对这个“最牛女秘书”也都是敬而远之,毕竟,弄得上司下不了台的人谁都不不敢录用。这可算是一场“双输”的游戏。

其实,在这起事件中,谁对谁错并不重要,因为我们并不知道还有多少“前因”和“积怨”,才引发这场“战争恶果”。重要的是,处于弱势的下级,面对上司的错误和无理指责,我们既需要对上司说“不”,又要考虑寻求一个好的结局,既使对方接受,又能让自己安全,如何“鱼和熊掌兼得”?下面几则典故也许能给我们一些启示。看看这些先辈们是如何巧妙指出上司的错误。

三国时期,刘备屯兵新野时,因为粮食短缺,于是下令禁止酿酒,但凡家里有酿酒器具者也要受到处罚,一个谋士觉得这项政策太过严厉。一次,刘备与谋士在郊外散步,看见一男一女两人走过来。谋士对刘备说,他们二人行淫乱之事,请把他们治罪。刘备问:“你有什么证据说他们俩行淫乱之事?”谋士回答:“因为他们俩有行淫乱之事的‘工具’啊!”刘备顿时明白了谋士的意思,于是放宽了禁酒令的处罚。谋士指出刘备错误的方式既含蓄又有力度,可谓高深。

同样,战国时期,齐国的重刑是砍脚,齐国贤相晏婴想说服齐侯改变这项政策。晏婴家里很穷,齐侯特地为他造了一栋房子,可是晏婴只住了3天就搬回原居。齐侯不理解,追问晏婴。晏婴说以前很穷,所以很注意市价,住在靠近市场的老房子有助于了解市价。齐侯问现在的市价如何,晏婴回答:“现在鞋子便宜,易肢贵。”砍脚后没人穿鞋,鞋子当然便宜。齐侯很快就知道自己的政策有不当之处,晏婴也给齐侯留足了颜面。

外企秘书向顶头上司“发飙”这件事,往小里说属于“办公室政治”的范畴,往大里说是“管理上司”的难题。上司并非永远都对,他肯定有犯错的时候,为了维护自己的权益,我们得指出来,但说上司不是却却大有学问。以下是几大指出上司错误的几大定律:

永远不要损害上司“面子”

指出上司错误,即使自己“理直气壮”,也要以“不损害领导的面子”为第一原则。领导需要威严,当众指责领导的过错,让领导没有面子,下不了台,再好的意见也可能不被接受。女秘书固然有给上司发邮件“辩解”、“抗争”的理由,但把邮件同时发给EMC中国区的所有员工,就有可能把上司置于颜面扫地的尴尬境地,女秘书本来是“占理”的一方,最后反而没理了。其实,看了上司发的那封邮件,是非已有公断,女秘书还这样回应,也许只有一个理由,那就是早就不想干了。

不要火上浇油

指出别人的短处,一定要在他情绪好的时候说。上面的外企故事中,那位上司的工作无疑会受到情绪的干扰,上司情绪好时,签字、审批通常比较顺利;上司情绪不佳,往往会“鸡蛋里挑骨头”。很多下级在进上司办公室之前往往要问秘书:“老板心情如何?”如果老板心情不佳,扭头就走。在女秘书“发飙”总裁这个事件中,总裁似乎处于情绪化状态,否则,就不会“小题大做”在凌晨给女秘书发邮件,而且抄送给公司的其他同事。他犯错误时,我们不能跟着犯。

不要在公开场合戳人伤疤

公开场合,上司不仅要考虑说话的对错,还要考虑影响力。因此,公开场合的话往往是“说出去的话,泼出去的水”,错了也是对的。同时,在公开场合,上司会更多地考虑全局问题,为了全局或许不惜“牺牲”个别人。因此,在公开场合说“不”,本来可以个案处理的问题,可能很容易被拒绝。

不要逆情绪硬上弓

在外企故事中,当上司准备“杀鸡给猴看”时,如有不识时务的人公开顶撞,结果很可能会被当场撤职。在中国式管理中,上司为了解决积重难返的问题,经常采取“快刀斩乱麻”的措施,此时,肯定会损害部分人利益。此时去据理力争只会恶化事态。

尽量避免直接说“不”字

直接否定上司,很容易让上司产生“防卫心理”。谋士说服刘备、晏婴说服齐侯,采取的就是这种方式。因此,看到上司犯错时,我们最好通过“曲线救国”的方式,旁敲侧击,让领导自己觉悟,比直接说“不”的效果要好很多。

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