“亡羊补牢”的故事可谓家喻户晓了，大家都知道亡羊后要赶紧把“牢”补上。我们生活在一个人与人构成的社会当中，交流是必不可少的，既然要说话，就免不了出现口误，特别是在办公室这样一个特殊的环境里，说错话并不是什么新鲜事。那么，与领导发生冲突怎么办呢？
 

你在上司面前言行失误时，心里不要紧张和恐慌，更不要没有勇气解释，拖的时间越长，你就越被动。这时，施以巧言挽回失误是最关键的，以下几种话语技巧可供大家参考：

一、坦诚的道歉

一次，刘成在跟同事聊天时，开玩笑说上司“跟个机器人一样”，不巧这句话正好被上司听到了。考虑过后，刘成给上司写了一张条子，约他找个时间谈一谈，上司同意了。“很明显，我用的那个词绝对没有其他用意，我现在倍感悔恨。”刘成向上司解释道，“我之所以使用‘机器人’这个字眼，只不过想开个玩笑，我觉得您对工作一丝不苟，但对我们有些疏远，因此，‘机器人’三个字只不过是对这种想法的一种简短描述。希望您务必谅解！以后，我会注意自己的表达方式。”

上司对刘成合情合理的解释和自我批评的行为非常感动，他甚至当即表态说：“以后要努力善解人意，做个通情达理的领导。”刘成的坦诚的道歉态度，让他跟上司之间的尴尬与误会化于无形。

在对上司说了不敬的话后，有些人通常会一味地自我谴责甚至自我羞辱，然后低声下气地去道歉。可很多情况下，仅靠一句“对不起”很难取得上司的谅解。道歉要坦诚，更重要的是，要通过道歉将问题讲清楚，只有这样才能实现和上司的充分沟通，进而顺利解决自己言行失误带来的人际危机。

二、巧表心意，妙用修辞

南梁有个大臣叫萧琛，以能言善辩闻名。在梁武帝萧衍还没有称帝时，就跟他交好。后来，萧衍当上了皇帝，两个人之间的关系还是非常亲密。

有一次，武帝萧衍举行大型宴会，萧琛也应邀参加了。酒过三巡后，萧琛稍有了醉意，于是趴在了桌子上休息。武帝见此，就用枣子投他，正好打中萧琛的头。萧琛抬起头后，居然毫不迟疑地拿起食品盒里的栗子向武帝投去，正中武帝的脸。这一幕旁边的官员都看到了，大家吓得大气都不敢出。武帝的脸也拉得很长，眼见就要动怒，萧琛抢先说道：“陛下把赤心投给臣，臣怎敢不用战栗来回报呢？”武帝一听这句话，立刻转怒为笑。

这里，“赤心”是借用枣的形态来作比喻，而“战栗”则是借用了“栗”的谐音。可以想象，假如萧琛不是机智快速地作出了反应，及时想出了应答之策，那等待他的肯定是大祸临头。得罪了上司，道歉并不总是正确的选择。因为道歉过后，上司也许只是原谅了你，怨气消了不代表喜气来了。而假如能像萧琛这样，明明是做错了事，可短短一句话，不仅消解了上司的怨气，而且还带来了喜气，可谓技高一筹。为自己的失误加上一个美丽的修饰，将错误转变成向上司表达忠心的举动，的确令人拍案叫绝！

三、巧用恭维，再致歉

林宇被调派到分公司工作了半年，一回到总公司，立刻就赶着去问候以前很照顾他的张科长。对过去张科长经常不辞辛苦地跑到分公司给予指导的事，林宇一直反复地致谢，可是，不知怎么回事，对方反应并不是很热络。

当林宇纳闷地走出门时，一名同事才过来告诉他：“张科长已经升为副处长了呀！”不知道人家已经升官，自己依然用以前的称呼，自然会让对方的心里觉得不舒服。林宇顿时恍然大悟，后悔自己没有事先确认对方的职位，这才失了言。但是，说错的话已经收不回来了，如何是好呢？

想了一下，林宇立刻返回到张处长的办公室，开口说：“张处！真是恭喜您了！您也真是的，刚才也不告诉我一下。我一直在分公司，消息也不灵通。不过，错漏您升官的消息总是我的不是，真对不起，请您务必原谅！”

像这样客气地讲出来，并送上衷心的祝贺，张处长心中的不快自然也就化解了。犯了类似无心之过时，你也可以先恭维自己的上司一番，然后再真诚地分析你的失误，表明歉意。就算上司心中有什么不快，也会烟消云散。

不仅是得罪了上司要及时补救，如果跟同事之间因为言行不够谨慎而发生一些误会，我们也要积极想办法去消除，做到“亡羊补牢”。这样，我们跟同事之间才能尽快地轻松、舒畅起来。