同理心是一个心理学概念。是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。作为管理者，在与员工时，用同理心领会员工感受也十分重要。那么，怎么向员工表达同理心呢？
 

而同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人——就是同理心。

有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里．”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同的立场、环境所造成的．如果能用同理心换位思考，事情会很快就能解决．同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石．一旦具备同理心就更容易获得他人的信任，，这种所信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任．有了这些做基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而，合作顺利，取得成功．

同理心沟通对管理者至关重要。这里要进行区分的是，同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的沟通，就无法表达相互的关怀、理解，就不能打开对方的心扉。管理者所关注的心态是在心门的里面，这道门对管理者来说就格外重要，没有同理心就很难打开这道门，也就无法准确地感受到对方的心态，管理者也就不能发挥出力量。

有个故事和我们平时的人际关系一模一样。一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说："他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！"小猪听了回答道："捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！"

在你的工作中，你经常会扮演当中的谁呢？你是经常不被理解的那个人，还是经常讨厌身边的人大惊小怪的那位。每个立场不同、所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。作为心态教练要善于进入对方的角色，才能真正支持到对方。能否做到换位思考，对于同理心沟通很重要。说理论谁都明白，可实际做的时候才能说明是否真的明白。

同理心沟通首先是能站在别人的角度上去完全理解对方，接收对方的信息，听明白对方在说什么。再深层次就是融入对方的思维、情绪当中，用对方最侧重的听觉、视觉或触觉感官模式与他沟通，并使用对方最能理解的语言、文字、语气和肢体动作来呼应他。由此，我们知道同理心沟通包括两个层面：一个是感同身受；另一个是用对方习惯的来模式表达，目的是令对方收到。