人与人之间不可能没有矛盾。而作为上下级的双方尤其容易产生矛盾。一旦与部下产生了矛盾，有了隔阂，轻则影响上下级之间的关系，重则有碍于工作的顺利展开。因此，有了矛盾，产生了隔阂，解开部下心灵上的“锁”的“钥匙”常常掌握在上司的手中。那么，领导与员工有隔阂怎么办呢？
 

作为上司，如果能够宽宏大量，主动地去开启这把“闷锁”，无论是对于改善上下级之间的关系，还是促进工作都是有百益而无一害的。

有位青年职工经常在厂里捣乱，在同事中名声很不好，与领导也闹矛盾，他自己好像也无所谓。有一天，厂领导想找他谈谈，可一进这位小伙子的宿舍门，就发现床上坐着一位陌生的姑娘。这位小伙子十分惶恐，马上站起来介绍道：“这是我老家来的未婚妻。”厂领导立刻意识到小伙子是怕我说他的坏话，马上把原来准备好的批评的话变成了对小伙子的称赞。小伙子心里热乎乎的，他觉得厂领导并没有“遗弃”他，而是希望他奋发上进。此后，小伙子痛改前非，表现十分出色，多次获得“出色青年”的称号。

同样，用幽默也可以转变部下的情绪。对于沟通，幽默有两个好处，一是它可以触及相互关系的敏感处，冲淡人际间心理障碍；二是可以扫除人际间的不愉快气氛。

建国之初，毛泽东有一次批评了任弼时，批评过后马上发现批评错了。因他们都住中南海，家离的不远，毛泽东便拿一盆金鱼往任弼时家走，任弼时夫妇得知，赶快迎出门来。毛泽东很幽默，他说：“我毛泽东能随便给人‘那个’吗？”引得任弼时夫妇忍俊不禁，双方心领神会，也就不用再说什么了。再看第二个好处。1945年，美英苏三巨头会聚德黑兰。因斯大林说“至少要处死5万纳粹分子”，引来了丘吉尔“不支持这种集体谋杀”的话，于是两人搞得很不愉快。这时罗斯福便以“约翰牛”、“坤士派头”等开丘吉尔的玩笑，逗得斯大林捧腹大笑，紧张的气氛也随之冲淡。

消除与部下隔阂沟通的技巧主要有以下几点：

1.用行动表示沟通的愿望。

有些时候，上下级之间的隔阂虽然不是很深，但也不是仅仅靠谈话就能解决的。这时候，作为上司，如果能主动地邀请对方一起去钓鱼、打桥牌等，即便你不明确说出与部下消除隔阂的愿望，对方也能从你的行动中领会到你的意图。如果他愿意接受你的邀请，那么，这便是两人和睦友好的良好开端。

2.用间接的方式赞扬对方。

生活中往往有这样的情况，采取正面的接触行不通的时候，你不妨迂回一下，用间接的方式就可能产生效果，如在随便什么场合，你“无意”中说到某部下干了一件什么好事、某部下有什么长处，这话被对方的好朋友、或是“热心肠”的传了过去，那对方是很容易接受的，他会因此而感到你的诚意，因为这种随便的话是不会被怀疑的。

3.责骂过后要巧处理。

以“经营之神”闻名的日本大企业家松下幸之助，是以用人的技巧而知名于世的。据说某次，他在一时气头上狠狠地责骂了部下某副董事长，待到某副董事长离开办公室后，他意识到自己的过火，便悄悄地给某副董事长的妻子拨通电话说：“今天你先生回去时，可能脸色会很难看，希望你能好好照顾他。”结果某副董事长回家听说后大为感动，一路上的怨气抛置脑后，反倒决心为他效劳。这种责骂过后巧处理的方式无疑值得作为上司的举一反三。

4.帮助对方办成一两件事情。

这些事情可以是无形的，也可以是有形的。部下生活上遇到什么困难，你可以伸手相援；对方工作上出现了什么问题，你也可以以诚相助，哪怕是一个主意、一个点子，直接的、间接的都可以，这也是一种你愿意消除彼此间隔阂的表示，对方是能够领悟到的。

5.改变习惯的交往方式。

这是一种感情冲击办法。事情就是这样，一些本是很激动人心的事情，一进入程序，人的感情就激动不起来了；一些本不是太大的事情，因为是在突然间发生的，人的感情反倒被激发起来。

6.请对方帮助我们。

人都是这个样子，希望自己帮助过的人变得更好，而且往往容易对他们产生好感。相应地说，我们求别人帮助我们，那帮助我们的人也容易对我们产生好感。尤其是那些帮助我们做了私事的人，因为个人与个人的关系，更有感情色彩。在两个人出现关系危机时，在适当的时候采用这种方式，尤其是上级对下级，是有效果的。美国政治家富兰克林，最初受到一位议员关系的困扰，他就是用借那位议员一本珍贵的书的方法，缓解了他们之间关系的。这次求助使富兰克林想起了一句古老的格言：“曾帮助过你的人比你曾帮助过的人更乐于帮助你。”而他们从此成了朋友。