每个管理者都会遇到难缠的下属,也不可能把他们每个都推出去。你必须面对他们,学会与他们交往,处理好与不同性格的下属的关系,这样,工作和管理起来才会更加得心应手。那么,对难缠的下属咋处理呢?
在和难缠的下属沟通的时候,影响最大的是情绪。在这种情况下,千万要保持镇定,互相攻击报复是不会使情况改善的,它只会使我们的血脉膨胀,整个身体的新陈代谢受到影响,激起体内不正常的神经的化学反应,且要经过很长的一段时间才能够恢复平静。
在洛克菲勒的逸事中,曾有一位不速之客突然闯入他的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!”接着那暴客恣意谩骂他达10分钟之久。办公室所有职员都感到无比气愤,以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去,或是吩咐保安员将他赶出去。然而,出乎意料的是,洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活,和善地注视着这一位攻击者,那人越暴躁,他便显得越和善!
那无理之徒被弄得莫名其妙,他渐渐地平息下来。因为一个人发怒时,遭不到反击,他是坚持不了多久的。于是,他咽了一口气。他是做好了来此与洛克菲勒作斗争的,并想好了洛克菲勒将要怎样回击他,他再用想好的话语去反驳。但是,洛克菲勒就是不开口,所以他不知如何是好了。
末了,他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下,仍然得不到回应,只得悻悻地离去。洛克菲勒呢?就像根本没发生任何事一样,重新拿起笔,继续他的工作。不理睬他人对自己的无礼攻击,便是给他人的最严厉的迎头痛击!成功者每战必胜的原因,就是当对手急不可耐时,他们依然故我,显得相当冷静与沉着。
当然,如果你真的不幸遇上了非常讨厌的家伙,在涉及原则性的问题上,建议你还是向下文中的林肯总统学习。
有一次,林肯的办公室突然闯进一位来求职的人,这人连日来访已有几个星期了。他来后照样提出了老问题,要求总统给他一个职位。林肯总统说:“亲爱的朋友,这是没有用的。我已经说过了,我不能给你那个职位。我想你还不如立刻回去的好。”
那人听了以后恼羞成怒,很不客气地大声说:“那么,总统先生,我知道你是不肯帮我忙的!”众所皆知,林肯总统的良好修养与忍耐力是出名的,但此时他真的无法再忍受了。他对那人注视良久,然后从容地从椅子上站起来,走到那人的身边,一把揪住他的衣领,拉到门外,然后重重地将门关上。
那人又推开门,大声吼道:“把证书还给我!”林肯从桌子上拿了他的文件,走到门口,猛地一掷,再次把门关上,回到原位。对此事的处理,总统在当时以及事后始终没有说一句话。作为一个极为谦和的一国之首,在必要的时候终于生气了。因为此人确实是个无赖,根本不值得林肯运用其他的策略。但凡领袖人物,无一不精通全盘战略。明枪暗箭、冷嘲热讽,甚至在一定的状态下动武,无所不能。他们知道每个将才在必要的时候应该有自卫的举动,必须挺身而出!我们每个人也一样,不仅要行使我们自己的权利,更要维护自己的尊严。
以下是收服四种难缠男下属的方法,必要的时候不妨试试。
1.游手好闲型
这类男下属工作节奏慢,也会经常加班,但工作时总是板着脸,一副忧郁的表情,内心缺乏工作的动力源。上MSN,QQ的也往往就是他们。那么这类男下属认为男尊女卑,大男子主义情节严重。收服这类男下属的解决方法就是打动他们的心,并且要能下决心严厉制裁,但是奖罚的源头就是内心的打动,你得到他内心的认同比认同工作更重要。
2.心口不一型
这种男下属两面三刀,心口不一,经常会给你送礼物,生日他也会记得,但不要这样就认为他们对你很认可。他们的内心身处的秘密是反对付出,反对勤劳,反对工作,他们只想通过这样的方式能够投机取巧获得成功。针对这样的男下属,必须保持清醒的头脑,拒绝他们的礼物,在他们面前做一个精明的女上司,要让他们知道他们的小心眼都会为你所洞察。
3.指桑骂槐型
这类下属以诙谐自居,认为自己是“许文强”式的冷面杀手,看破世态炎凉。以人性专家自居。他们的感性往往比你来得更高,你的任何行动都给予他们信息,他们也许会好好工作,但决不是一个好的合作者。针对这类下属就必须明确责任关系,强调绩效管理,同时更重要的是强调正义,强调公平,在他们面前扮演“女包工”的角色也无妨。
4.吹毛求疵型
刚布置好任务,就有人向你请教工作的细节,别以为他们是为了更好的工作,是个对工作负责的人,其实他们是为了将责任推给他人,自己避免承担。针对这类下属,重要的是让他们在工作种觉得他们占了便宜,不能让他们觉得吃亏,他们也许将“吃亏是福”挂在床头,但现实中最不能接受吃亏,要赢得他们的拥护就需要在工作分配中明确细则,让他们觉得别人比自己做得更多。