职场上经常需要交谈与沟通，公司与公司之间，部门与部门之间，上级与下级之间，下级与上级之间，同事之间，都不可避免相互之间的交往和交谈，因此职场交谈礼仪是职场人士的必修之课。
 

一、用好交际的称呼

(一)用好交际的称呼：人际交往无法离开语言，如果把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军，那么称呼语便是这支大军的先锋队，没有任何一个人可以不打招呼就说话的。然而仅仅有称呼也还不够，还要看你的称呼是否合适，因为人们对称呼是否恰当，一般来说都很敏感。尤其是刚开始交往的人，它在一定程度上影响着你这次交际的成败。可见称呼语的使用绝对不能忽视的。那么，到底在交往中派出什么样的“先锋官”才恰到好处呢？

(二)怎样避免称呼的“张冠李戴”：在企业家的交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等大家接触都比较短暂的场合中，常常发生把称呼弄错的张冠李戴的现象。这样不仅显得失礼、让人感到尴尬，有时还会对交际效果产生影响。那么怎么才能避免张冠李戴呢？

1.企业家要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。在某市的一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟接二连三地发生张冠李戴的现象，引起了另一方的高度注意，认为这样的合作者头脑可能不清晰，生产经营能力无法让人信赖，从而取消了合作的念头。由此可见，张冠李戴的现象必须引起人们的高度注意，因为它是交际活动的最初障碍。

2.事先要有充分的准备。交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简单，速度相对来说比较快，很难留下深刻的印象。所以需要事先要对要会见的对象的单位、姓名、职务、人物特征有个大致的了解，做到心中有数。这样，经过再次介绍后，印象就相对来说比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，相互之间再做一次比较详细的介绍。如果条件允许交换名片就更好了。

3.注意观察对方的特征，掌握记忆方法。对方做介绍时，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，尤其要注意突出个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等外在特征。

4.注意掌握主要人物。在人员较多，一次难以全部记住时，首先要注意了解和熟悉主要对象(带队的负责人)和同自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在，一般对主客、主从关系的礼节讲究不太多，如果单从行止、座位的判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，这就会使经理感到无比的尴尬和难堪。

二、交谈

交谈是人们传递信息和交流情感、增进彼此了解和友谊的一种重要方式，但在交谈中想把话说好却是一件相对来说比较困难的事。要使交谈起到以上所说的媒介作用，你应该注重培养和提高自己的交谈技巧。

(一)交谈的话题

应讲什么话题是与人谈话中最困难的问题。一般人在交际场中，第一句交谈是感到最困难的。因为你不熟悉对方，不知道对方的性格、嗜好和品性，又由于有时间上的限制，不容许你做太多的了解或考虑，而太冒昧地提出特殊话题又是不适宜的。这时就地取材，似乎比较简单可行，就是按照当时的环境临时选择话题。如果在朋友的家里相遇，或是在朋友的喜宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一话题来谈论。比如说：“听说您和某先生是老同学？”或是说：“您和某先生是同事？”这样一来，不管问得是不是正确，总可引起对方的话题。问得对的，可根据你本来的意思进行下去，猜得不对的，根据对方的解释又能够顺水推舟，在对方的生活上继续谈论下去而不至于使自己太尴尬。如：“今天的客人真不少！”虽是老套，但可以引起其他的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳妥的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。

(二)交谈的技巧

如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方对话题产生兴趣，你便是很擅长交际的人物了。不过不管是不是容易做到，总要设法打通这道难关。我们经常可以看到这种情况，有的人由于对于对方的事业完全没有概念而无话可说，这是很痛苦的事情。其实只要稍微下点工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也会成为一件相对来说比较简单的事情。“工欲善其事，必先利其器”，这句话虽然比较老，但是直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。

(三)交谈的礼节

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势进行配合，但动作不要太过招摇，更不要手舞足蹈的说话。谈话时千万注意不要唾沫四溅。加入别人谈话要先打招呼征求许可，别人正在谈话，不要上前听别人的谈论。若有事需与某人说话，应等到别人说完后再开口。如果第三者要求参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎，一般不要拒绝。谈话中遇有急事需要处理或先行离开时，应向谈话的对方说明情况并表达自己的歉意。

谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽之类的事情。与女士谈话一般不询问妇女的年龄、婚否，最好不要直接问对方的履历、工资收入、家庭财产、服装价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说夸对方长得胖、身体壮、保养得好之类明显敷衍的话。对方不愿回答的问题不要一再的追问，谈到让对方反感的问题应及时表明歉意，或者赶紧转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不谈论东道国的内政和外交。不嘲笑、讥讽他人，也不要随便对宗教问题随便发表议论。

谈话中要尽量使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”“晚安”“你好”“身体好吗？”、“夫人(丈夫)好吗？”、“孩子们都好吗？”对刚刚认识的外国朋友通常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的风景吗？”、“你喜欢我们的城市吗？”等。分别时常说：“很高兴认识你，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

21世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队之间具有良好的合作能力。作为一个职场人士，要想取得成就，必须提高自己的团队合作能力和人际交往能力。这种合作能力，在某种情况下甚至比专业知识更加重要，人际交往就是自己在团队中能否与他人进行良好交流的重要环节。

一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都必须要有树立并维护自己良好的职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象。学习并掌握一些日常的职业礼仪，对完善、维护自身职业形象有很大的帮助。

不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，每个人都是平等的。交谈的时候一般选择大家共同感兴趣的话题，所以你在和别人交往时，大方得体、自然优雅将是最佳的展示你自己魅力的方式。