前台接待礼仪规范 前台接待礼仪要求有哪些?
前台接待是进入一家公司后最先接触到的工作人员,很大程度上会决定一个人对于这间公司的第一印象。前台接待有哪些礼仪规范呢?前台接待要遵循怎样的礼仪要求呢?下面欢窜话术网小编就将和大家聊聊 前台接待礼仪规范 ,感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下吧。
1、前台接待人员要时常面带笑容,保持开朗的心态,这样才有利于营造和谐、融洽的工作氛围;仪容整理干净,头发要梳理整齐、不能披头散发,面部保持清洁,男员工不留长发,女性员工不适合化过浓的妆容;手部指甲要修剪整齐干净,不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;接待人员宜使用清新、淡雅的香水而不是过分浓烈的。
2、前台接待一般是坐着的,但遇到有访客到来时,应立即起身,面朝来访者点头微笑致意,使用“您好,请问您找哪位?”、“您有预约吗?”这样的标准礼貌语言接待,知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系;如果访客要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座并为其倒水。如果等待时间较长,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要放其不管。
3、前台接待往往还要承担接听电话的一个职责。接电话的声音要不急不慢,保持轻松、愉悦的声调。接电话时,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。总而言之,通过电话,前台人员应该给来电者留下这样一个印象:公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。