为深入贯彻落实县委、县政府《关于进一步优化发展环境的实施意见》，全力打造中国温泉之乡城市名片，提升林甸对外知名度和影响力，林甸县委宣传部、林甸县文明办决定在全县开展文明优质服务窗口竞赛活动，特制定本实施方案。

 

　　一、活动目的提高市民和公务人员文明素质，强化社会公德、职业道德、个人品德修养，树立良好窗口形象，营造健康向上、文明和谐的发展环境。

 

　　二、活动主题人人是窗口，处处树形象三、参赛范围公安、交通、工商、税务、房产、国土、旅游、公积金、医疗、通信、银行等行业部门窗口单位。

　　四、竞赛内容1、服务环境整洁有序。单位环境整洁，办公设施完善，业务标识规范，引导台、宣传栏、饮水机、便民服务卡、纸、笔等便民设施齐全、摆放有序；有效引导办事市民，秩序良好，无插队等不文明现象。

 

　　2、遵规守纪状态良好。严格依法依规办事，不徇私越权；工作时间坚守岗位，不串岗闲聊，不上网聊天、炒股、打游戏，不迟到早退。

 

　　3、服务态度热情周到。工作人员佩证上岗、着装规范、整洁，语言文明亲切，态度和蔼诚恳；无门难进、脸难看、事难办等问题；热情接待来访和投诉，及时解决群众提出的合理要求。

 

　　4、服务质量优质高效。业务熟练、不等不靠、办事快捷；熟悉职责内各项业务政策法规，解答政策和业务问题清楚，一次告知，无推诿扯皮现象。

 

　　5、服务机制规范科学。首问负责制、服务承诺制、限时服务制、服务监督制、责任追究制、投诉处理机制等服务制度健全、规范，便于查阅；服务指南、业务流程、服务标准，公开透明。

 

　　五、活动安排文明优质服务窗口竞赛以各行业为单位，各单位结合自身实际，按照实施方案要求开展竞赛活动。县文明办将组织相关部门联合对全县窗口行业单位进行集中考核，根据考核结果确定10个县级文明优质服务窗口，并进行通报表彰。县文明办将联合有关部门对10个文明优质服务窗口进行动态考评，对于工作出现滑坡的窗口单位取消文明优质服务窗口荣誉称号，将考核结果与本行业、本单位文明单位晋升相挂钩。

 

　　六、工作要求1、加强领导，提高认识。各行业部门窗口单位要充分认识到“文明优质服务窗口竞赛活动”是优化城市发展环境的有力举措，是夯实文明城市创建基础的有效措施，要切实加强领导，落实责任，指定专人负责，认真开展活动，及时上报活动信息。请各县级文明优质服务窗口申报单位，务于2018年11月15日前上报《林甸县文明优质服务窗口申报表》，同时报电子版和纸版，纸版一式两份，报送县文明办（政府办公大楼908室），电子版发送至文明办邮箱。县文明办邮箱ldxwmb@126.com，联系电话：3323085。

 

　　2、大力宣传，营造氛围。各行业部门窗口单位要充分运用报纸、电台、电视台、网络、宣传栏、微博、微信等各种阵地，大力宣传开展竞赛活动的意义、做法与成效，在全社会形成知礼、明礼、守礼和参与、支持“优化发展环境”的良好氛围。

 

　　3、精心组织，确保实效。各行业部门窗口单位要认真组织人员开展优质服务业务培训，保证培训数量、培训时间。要精心组织文明优质服务窗口竞赛活动，真正选树一批服务好、作风好、群众满意的窗口单位典型。